Mijn Klacht:

Ik wil graag een klacht indienen met betrekking tot restitutie van mijn gekochte goederen bij de Media Markt.

Op 24 juli heb ik een Lenovo Yoga computer met het Windows and Office pakket gekocht bij de Media Markt Arena Boulevard te Amsterdam. Al na enkele dagen hadden we problemen met de computer. Het computerscherm leek ‘op hol’ te slaan waardoor elke keer andere windows geopend werden op het beeldscherm en er niet fatsoenlijk te werken was op de laptop.
Echter dit deed zich af en toe voor dus we dachten in eerste instantie dat wij zelf iets fout deden.
Na ruim een maand besloten we de computer voor reparatie terug te brengen bij de Media Markt. De verwachtte reparatietijd was circa 2 tot 3 weken. Ik heb destijds aangegeven dat ik dat uitermate lang vind en niet zolang zonder computer kan, maar een tijdelijke vervangende computer werd niet aangeboden. Hierop heb ik besloten om ook een andere computer te kopen (met bijbehorende software), eveneens bij de Media Markt.

Na 3 weken belde ik media markt om te status te checken want ik had niets vernomen over de reparatiestatus. Ik werd geïnformeerd dat mijn laptop niet gemaakt kon worden en dat ik mijn geld terug zou krijgen. Dat leek een prima en normale gang van zaken totdat ik te horen kreeg dat het Windows en Office pakket niet onder de restitutie zou vallen. De kosten hiervan betreffen EUR 120. Dit is uiteraard zeer raar, want een laptop zonder besturingssysteem werkt simpelweg niet en moet dus gezien worden als onderdeel van de aankoop van de laptop.

Ik heb hierover mijn beklag gedaan bij de servicemedewerker en later ook bij de manager van Media Markt Zoetermeer. Echter, er werd geen gehoor gegeven aan mijn verzoek en waar ik mijn inziens recht op heb.
Dit vind ik echt heel erg betreurenswaardig en onredelijk. Ik wil nogmaals vragen om restitutie van het gehele aankoopbedrag (dus inclusief de software) aangezien Media Markt mij een totaalproduct heeft verkocht dat niet functioneert.

Gewenste Oplossing:

teruggave gemaakte kosten windows en office pakket