Mijn Klacht:

Sinds ik in maart mijn abonnement bij vodafone heb verlengt is het helemaal fout gelopen. Rekeningen die niet klopte omdat mijn oude abonnement niet was beeindigd, blox die niet klopte en noem het maar op. Ook het overzetten van het abonnement van mijn vaders naam naar mijn naam bleek erg moeilijk voor vodafone. Ik ben meerdere keren heb meerdere keren naar de winkel moeten komen om daar vervolgens weer naar huis te worden gestuurd omdat degene die er over ging niet aanwezig was of het nog niet gelukt was etc. Dit heeft mij al zeker 3 uur gekost aan vrije tijd. Vervolgens kwamen er allerlij foutieve rekeningen binnen. Ook hiervoor heb ik zeker 3 keer met de klantenservice moeten bellen (gemiddeld 25 minuten in de wacht). De klantenservice stuurt mij naar de winkel, die sturen mij vervolgens weer naar de klantenservice, de klantenservice zegt het uit te zoeken en komt met een reactie weer ik helemaal niks aan had en zwaar ondermaats was (volgens haar was er niks aan de hand en klopte alles). Hierna was voor mij de maat vol en heb ik een zeer uitgebreide klacht mail gestuurd. De reactie hierop is eigenlijk mijn enige positieve communicatie met vodafone geweest, na de goede duidelijke reactie ben ik naar de winkel gegaan. Hier werd mij gezegd dat het zou worden geregeld en dat ik de volgende dag werd gebeld. Uiteraard is dit niet gebeurd en kon ik dus weer naar de winkel toe. Hier werd ik vervolgens in eerste instantie weer weg gestuurd want degene die mij zou bellen was niet aanwezig. Ik nam hier geen genoegen mee en eiste dat ze het gingen uitzoeken. Dit is uiteindelijk gebeurd de rekeningen die niet kloppen worden gecrediteerd. Ik ben totaal niet tevreden over de manier waarop er word omgegaan met mijn klachten.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat er op z'n minst compensatie wordt gedaan voor het feit dat ik meerdere malen van de kast naar de muur word gestuurd. Alles bij elkaar heb ik zeker 10 uur moeten verspillen aan het heen en weer reizen, het in de wacht hangen met klantenservice, het opstellen van klachtenbrieven etc. Ik verneem graag snel van Vodafone