Mijn Klacht:
Ik ben al jaren trouwe klant bij Vodafone. Ik betaal altijd netjes op tijd mijn rekening en nooit geen problemen gehad tot op heden.
Ik kreeg een rekening binnen van ongeveer 500 euro. Dit betekende dat ik 400 euro buiten mijn bundel was gegaan. Ik schrok me te pletter, hoe kan dit? Ik dacht dat het een fout was in het systeem maar blijkbaar niet. Ik heb meerdere malen proberen contact te zoeken maar ik kreeg geen duidelijk antwoord. Het lag aan mijn dataverbruik en ik zou het maar gewoon moeten betalen. Ik ging hier niet mee akkoord. Ik heb thuis WiFi, op school en overal waar ik ga. Het enigste wat ik op 4G heb aan staan is WhatsApp. Hoe kan het dan dat ik zoveel buiten mijn bundel ben geweest? Nogmaals proberen contact te zoeken met Vodafone via e-mail, telefoon en chat. Ik krijg geen reactie en ook geen oplossing. Ik ben ook zeker niet van plan om dit bedrag te betalen sinds ik zeker weet dat ik dit nooit kan hebben verbruikt. Nu heb ik wat onderzoek gedaan en bleek dat ik niet de enigste ben met dit zelfde probleem. Ik hoop door via deze website mijn probleem alsnog te kunnen oplossen want dit kan gewoon niet. Service? Nee daar hebben ze nog nooit van gehoord.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat Vodafone is even goed kijkt dat dit niet mijn schuld is. Ik ben pas tevreden wanneer ik dit bedrag niet hoef te betalen of dat het sowieso wordt verlaagd.
