Mijn Klacht:

Medio augustus ontvang ik mijn nieuwe toestel (Samsung Galaxy S4) met een abonnement van Vodafone dat per 03-09-2015 in zal gaan. Nog voordat de abonnementsperiode aanvangt, gaat het scherm van de telefoon op zwart. Blauwe lampjes indiceren dat het toestel weliswaar werkt, maar zonder beeldscherm is het lastig gebruiken. Ik retourneer het toestel daarom met behulp van het modelformulier voor herroeping op 28-08-2015.
Zonder enig begeleidend schrijven, toelichting of welk bericht dan ook, ontvang ik het toestel een aantal dagen later retour van een koeriersdienst. Het beeldscherm van het toestel blijkt nog steeds niet te werken.
Op 10-09-2015 neem ik contact op met de klantenservice. Ik spreek met Wesley Dassen die mij verzekerd dat ik binnen 1 week een reactie mag verwachten van de klantenservice met een aanbod. Hij zegt letterlijk “het idee te hebben dat het wel goed komt”.
Twee weken later heb ik nog niets vernomen van Vodafone en neem ik zelf opnieuw contact op. Weer doe ik mijn verhaal, ditmaal aan Daniël Terpentier, die mij opnieuw verzekerd dat ik binnen vijf dagen een reactie ontvang van de klantenservice.
Opnieuw wordt ik teleurgesteld, want op 5 oktober heb ik nog steeds geen reactie ontvangen. Inmiddels zijn ruim vijf weken verstreken, zonder dat ik gebruik kan maken van mijn nieuwe smartphone. En zonder het gevoel te hebben gewaardeerde klant van Vodafone te zijn.
Op 05-10-2015 wordt ik opnieuw van het kastje naar de muur gestuurd (ik spreek met 4 medewerkers) en wordt mij medegedeeld dat ik mijn teleurstelling over de gang van zaken niet kan omzetten in een opzegging bij Vodafone, want dat ik vastzit aan dit abonnement tot en met augustus 2017. Met de onmogelijkheid zelf een einde te maken aan dit abonnement wordt ik weer opgezadeld (ditmaal door dhr. Amin) met de belofte binnen 5 werkdagen teruggebeld te worden, zonder daarbij enige inhoud aan die belofte te geven over mogelijke oplossingsrichtingen.

Gewenste Oplossing:

Zoals ik tijdens het telefoongesprek ook al aangaf: als ik een stofzuiger koop in een winkel en die is binnen twee weken stuk, dan retourneer ik die stofzuiger en krijg ik ofwel mijn geld terug ofwel krijg ik een nieuwe stofzuiger. Met beide oplossingen zou ik op dit moment al niet blij meer zijn. Een nieuw toestel zou maken dat ik klant van Vodafone moet blijven tot en met augustus 2017 en u kunt begrijpen dat de ervaringen van de afgelopen maand mij daar allerminst in enthousiasmeren. Graag zeg ik dan ook mijn abonnement bij Vodafone op, iets dat ik ook al mijn contacten van harte zal aanbevelen. En dit graag met terugwerkende kracht, gelet op uw nalatigheid in deze kwestie.