Mijn Klacht:

voor zakelijk gebruik hebben wij al jaren een contract bij vodafone. eind september 2 nieuwe verlengingen, met nieuw abonn en nieuwe telefoons.
2x i-phone 6+. na ontvangst 1x iphone 6+ teruggestuurd; veel te groot voor constant zakelijk gebruik. Na onderzoekingen bij Post.nl en Dynalogics
hebben wij bevestigd gekregen dat de telefoon op 5-9-15 bij Vodafone ontvangen is. In elk telefoongesprek (5-6) zegt een medewerker van vodafone dat het nog niet ion de computer staat en dat we dus moeten wachten. Wij hebben haast want de oude telefoon (iphone 5; 2 jaar oud!!) doet het bijna niet meer. “wij kunnen er niets aan doen” U moet wachten op een telefoontje van vodafone” “er staat nog niet in het systeem dat de telefoon daadwerkelijk terug is” “dynalogics heeft nog niets ingevoerd”enzovoort enzovoort. Dynalogics heb ik gebeld: ja ze lopen achter met invoeren, zullen een “ticket “aanmaken, wat dat dan ook zijn mag en het zou nu snel moeten gaan lopen. WIj zijn nu een maand hiermee bezig, vele telefoongesprekkken gevoerd met medewerkers die niet kunnen of willen doen. Hier zijn wij niet blij mee.
Wij hebben per mail een klacht ingediend en kregen te horen dat we binnen 10 werkdagen een antwoord krijgen. Sneller kan zeker niet.

Gewenste Oplossing:

Als ik morgenvroeg direct gebeld wordt door een medewerker dat "het systeem" aangeeft dat wij de telefoon echt teruggestuurd hebben en dat die dus op 5-9-15 door vodafone ontvangen is. dat ik het abonnement kan verlengen en dat wij niets bij hoeven te betalen voor de nieuwe telefoon.
Een beetje coulance zou vodafone nu niet misstaan. Ben benieuwd.