Mijn Klacht:

Op 17 maart is mijn abonnement bij BEN stop gezet en mijn nummer over gezet naar mijn nieuwe abonnement. In die periode heeft BEN zijn website verandert en moesten alle klanten een nieuw account aanmaken. Nadat mijn abonnement was opgezegd kreeg ik 2 afschrijvingen. Omdat ik zo aan het eind van mijn abonnement geen nieuw account wilde maken kon ik mijn facturen hiervoor niet inzien. Ik heb dit dus terug laten boeken en gevraagd of ik eerst de facturen kon ontvangen. Dat gebeurde netjes en ik heb gewoon betaald omdat alles klopte. Toch kreeg ik een boete van € 15,- voor te laat betalen. Misschien was ik net een dag te laat, maar dit was omdat BEN er maar liefst 10 dagen voor uittrekt om te reageren op een mail, terwijl een betaaltermijn 14 dagen is. Na een telefoontje en een mail kwam er naar boven dat dit bedrag onterecht was en dit rechtgezet zou worden. Inmiddels was het 10 augustus. Iets later kreeg ik weer een mail en een sms dat ik nog een boete open had staan. Weer gebeld, “dit komt omdat het even duurt om te verwerken, maar het wordt rechtgezet dus u kunt dit negeren.”

Toch kreeg ik later nog een herinnering en een mededeling dat als ik niet binnen 7 dagen zou betalen (inmiddels inclusief een boete van €25 om mijn inmiddels geblokkeerde abonnement (die dus al niet meer bestond) weer te laten deblokkeren) dit naar een incasso bureau doorgestuurd zou worden en zij dit zouden afhandelen. Oftewel: ik zou bekend staan als wanbetaler als ik niet binnen een week de onterechte boete zou betalen die BEN zou kwijtschelden.

Nog eens gebeld hoe dit zit en waarom het nog steeds niet is opgelost. “Er wordt aan gewerkt maar de factuur is aangemaakt en zal eerst betaald moeten worden voordat wij dit kunnen oplossen. Als u betaald maak ik een notitie dat het meteen terug gestort moet worden.” Inmiddels was het september, en waren de 4 eerdere personen die ik heb gesproken nooit op het idee gekomen mij dit te vertellen. Op 3 september heb ik dit bedrag dus netjes overgemaakt.

Op 15 september kreeg ik een mail dat ik heb aangegeven dat mijn factuur niet klopt maar dat wegens een achterstand in het verwerken van facturen dit mogelijk nog niet zichtbaar is op mijn volgende factuur, maar dat dit in oktober zeker verrekend wordt. Vandaag, 24 september, kreeg ik een mail dat mijn factuur van augustus klaar staat op mijnben.nl (waar ik niet meer in kan omdat mijn abonnement niet meer bestaat) en eind september wordt afgeschreven. Nu heb ik maanden geleden de mogelijkheid van incasseren van BEN al geblokkeerd, maar gok ik dat na deze incasso het hele verhaal opnieuw gaat beginnen terwijl het vorige verhaal nog niet eens is geëindigd.

Ik ben het inmiddels spuugzat, en hoop door deze openbaarheid over de verschrikkelijk slechte service van BEN, die volgens hen komt door grote afwezigheid van medewerkers in de zomer, er eindelijk stappen worden ondernomen om mijn geld terug te geven en voor eens en voor altijd mijn link met BEN af te sluiten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil allereerst een oprechte verontschuldiging van BEN over de manier waarop zij met hun klanten omgaan. Verder wil ik uiteraard mijn €15,- onterecht betaalde boete in zijn volledigheid terug op mijn rekening. En bij voorkeur daar bovenop de telefoonkosten van inmiddels zo'n 50 minuten met de leden van de klantenservice van BEN. Daarbij wil ik dat de factuur van augustus wordt verwijdert en ik volledig uit het systeem word gehaald om nieuwe facturen te voorkomen. En ik wil dat BEN, wanneer dit opgelost is, nooit meer in welke vorm dan ook contact met mij opneemt. Mochten zij mijn telefoonnummer toch voor welke reden dan ook nog gebruiken, wil ik op hun kosten een nieuw telefoonnummer aanvragen.