Mijn Klacht:
Eerder dit jaar heb ik geprobeerd om mijn contract voor mobiele telefonie bij Ben te verlengen. Ik zou dan een nieuwe telefoon krijgen. Mijn oude telefoon is inmiddels onbruikbaar. Vanuit Ben werd de levering van mijn nieuwe telefoon echter keer op keer geannuleerd, en hij is nooit geleverd. Toen ik hierover contact opnam met de klantenservice, werd mij verteld dat de contractverlenging helemaal geannuleerd was. Inmiddels heb ik een contract afgesloten bij een andere provider, en een nieuwe telefoon geleverd gekregen van die nieuwe provider. Ik probeer nu nummerbehoud te krijgen van Ben, maar Ben stelt dat mijn contract nog loopt tot 2017. Ik heb op verschillende manieren contact opgenomen met de klantenservice van Ben. Daar krijg ik te horen dat de annulering van mijn contractverlenging ‘niet goed in het systeem’ staat, maar dat eraan gewerkt wordt. Intussen duurt dit al bijna twee weken. Een termijn wordt niet gegeven. Ik moet voor 18 oktober kunnen overstappen naar mijn nieuwe provider om te voorkomen dat ik dubbele abonnementskosten ga krijgen.
Gewenste Oplossing:
Als mijn contractverlenging bij Ben per onmiddelijke ingang wordt geannuleerd en ik mijn nummer kan behouden bij mijn nieuwe provider. Ik snap niet dat het zo lang moet duren om iets te veranderen in 'het systeem'. Mocht het niet lukken, dan verwacht ik dat Ben de kosten vergoed; de fout ligt volledig bij Ben en Ben is haar deel van het contract niet nagekomen.
