Mijn Klacht:
Begin augustus 2015 contact gehad met Vodafone middels een chat op de website van Vodafone, positief gesprek met duidelijke antwoorden echter foute informatie ontvangen.
Had een aantal vragen over Vodafone thuis, na antwoord op mijn vragen vroeg ik wanneer Vodafone zou kunnen installeren, op deze vraag kreeg ik als antwoord : wanneer u vandaag zou aanmelden kunnen we voor 19 september aansluiten. Uitgaande van deze verkregen gegevens heb ik mijn huidige provider opgezegd per deze datum en me aangemeld bij Vodafone.
Nu kregen we vorige week bericht van de externe installateur van Vodafone dat ze vanaf 26 september kunnen aansluiten, toen ik aangaf dat ons is toegezegd dat ze voor 19 september zouden komen was dat onmogelijk, data zijn altijd indicatief etc. Onzin, heb inderdaad gelezen dat de zelf opgegeven voorkeursdatum indicatief is maar de datum van 19 september is ons zwart op wit toegezegd door nota bene Vodafone.
Het installatiebedrijf kan ons hierin niet in helpen en verbinden door met de klantenservice van Vodafone, deze klantenservice doet er alles aan om geen oplossingen te vinden maar wijzen op algemene voorwaarden etc.
Fouten gemaakt door Vodafone kan blijkbaar niet en ik moet het zelf maar oplossen dat ik (tijdelijk) zonder internet en tv zit. Heb toen aangegeven dat ik wou opzeggen, ook dit was onbespreekbaar want de bedenktermijn was reeds verstreken.
Ook leuk, pas nadat je dus niet meer kan annuleren gaat Vodafone de data veranderen.
Toen maar een mail (klacht) gestuurd naar de Klantenservice, krijg je een standaard mail als antwoord met kopieer en plakwerk uit de algemene voorwaarden en geen oplossing, ook geen antwoord op de vraag (klacht).
Ben al jaren klant bij Vodafone en zelfs voorheen nog Libertel, heb door deze ervaring vanmiddag per direct mijn (4) zakelijke contracten en een privé contract opgezegd.
Blijkbaar heeft Vodafone totaal geen begrip voor vaste klanten en hebben ze liever één extra aansluiting voor Vodafone Thuis dan behoud van 5 andere contracten.
Ben er eerlijk gezegd klaar mee, nooit geen problemen gehad met Vodafone maar een klantenservice die geen oplossingen wil zoeken voor problemen hoeft voor ons niet meer.
Gewenste Oplossing:
Tegemoetkoming voor de extra kosten dat ik nu elders internet en tv moet nemen tot aan de aansluiting en In ieder geval een normale reactie op mijn klacht en geen knip en plakwerk en je klanten serieus nemen.
