Mijn Klacht:
Bij de MediaMarkt utrecht is een laptop aangeboden ter reparatie van het beeldscherm. Dit is gedaan bij de mediamarkt omdat het gaat om een laptop van het eigen huismerk. De reaparatie is opzich vrij eenvoudig (vervanging beeldscherm) maar moet hier worden gedaan omdat het om een verzekeringskwestie gaat.
Nu zou er een offerte komen die moest worden goedgekeurd waarna de reparatie maximaal twee weken zou duren. Nu zijn we twee weken verder en is en nog niets laten horen. Ook hebben we al meerdere malen gebeld en lijkt het er op dat de laptop ” weer ergens anders” heen is en niemand lijkt te weten.
Ondertussen is er dus al twee weken niets bekend en lijkt er geen vooruitzicht op een bericht. Dit tempo slaat natuurlijk nergens op op deze manier had ik het net zo goed zelf kunnen doen. Nu moet alsnog een eigen risico worden betaald EN is de laptop wekenlang verdwenen en lijkt niemand te weten waar deze is en hoe lang dit gaat duren en word er straks ook nog eens de hoofdprijs gevraagd zodra de rekening aankomt.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht fatsoenlijk bericht van de mediamarkt te krijgen over waar de laptop is en wanneer deze netjes gerepareerd terug komt. Het is namelijk niet mijn probleem dat de mediamarkt met derde werkt. De mediamarkt bied de service aan, hier word deze ingeleverd en zij zijn dan ook verantwoordelijk. Mocht dit proces zo lang blijven duren dan zou een tegemoetkoming vanuit de mediamarkt zeker gepast zijn.
