Mijn Klacht:

Geachte mevrouw meneer

k ben vandaag de hele dag bezig geweest over de reparatie van mijn telefoon bij de mediamarkt en ben de hele dag van het kastje naar de muur gestuurd.
ik heb uiteindelijk met de leidinggevende gesproken van het filiaal en heeft mij nu eens duidelijk uitgelegt hoe de reparatie procedure bij de mediamarkt is. helaas zijn mij verschilende dingen verteld door verschilende personeelsleden. het lijkt mij dat iedereen op de hoogte is hiervan en iedereen dit zelfde had moeten vertellen. maar ik zal mijn flinke klachten bij het begin beginnen.

3 weken en een dag geleden ben ik met mijn kapotte samsung note 4 naar jullie vestiging geweest op het alexandium mijn telefoon was slecht 3 maanden oud.
Ik ben eerst geholpen op de telecom afdeling waar ik zeer netjes weer behandel er werd geluisterd en naar de telefoon gekeken. daar werd mij voor de eerste keer verteld oww je hebt een verzekering en de telefoon is zonder schade je zal wel een nieuwe krijgen maar daarvoor moet je even naar de servicebalie en zie ik je zo terug ik heb geen witte meer maar nog wel zwart. voor mij geen probleem en ging vrolijk naar de servicebalie want ik zou een nieuwe telefoon krijgen. Niets was minder waar hij moest opgestuurd worden en zou hem binnen 3 weken terug krijgen. Toen werd er naar gekeken werd met Telefoon met alle papieren mee naar achter genomen om daar nog eens ernaar te kijken. ja hij ging inderdaad niet aan en werd de procedure in gang gezet. mag ik je bon werd er gevraagd waarop mijn antwoord was die heeft je collega. waar ik van deze mevrouw gelijk een snauw kreeg die heb ik niet gehad. na een welles nietes speletje werd mijn bon toch echt achter gevonden. en ja daar kan ik hem niet neer gelegt hebben. ik kan u vertellen ik sta ook in een winkel en ik mag mijn klanten absoluut niet uitmaken voor een leugenaar wat hier dus wel is gebeurd.
Dus ik ben erg slecht behandeld die dag.

Nu een week geleden ben ik weer langs gegaan om te vragen of er al iets bekend was over de reparatie er moest gewacht worden op een onderdeel maar als die niet voor dinsdag terug was zou ik een nieuwe telefoon krijgen. Dus er werd mij voor de tweede keer een nieuwe telefoon beloofd.

Vandaag een dag na de 3 weken weer langs gegaan en nee hoor geen telefoon en tot mijn verbazing kreeg ik geen nieuwe telefoon ik moest maar langer wachten want hij was onderweg. Dit was niet de afspraak en heb ik het nummer van de klantenservice gehad.
ik heb direct gebeld en moest mijn reparatie nummer doorgeven en tot mijn verbazing werd er bij gezegt dat er op dat nummer een apple telefoon stond. maar had toch echt een samsung dus zij kon mij niet verder helpen.
Daarna heb ik de winkel gebeld hoe dit zat. diegene aan de telefoon wist het ook niet maar in hun systeem stond toch echt de samsung heel apart lijkt mij.
Dus nogmaals gebeld met de klantenservice deze man kon mij ook niet helpen en werd mij verteld dat de winkel het maar op moest lossen.
Dus mij lijkt dat ze de klantenservice wel kunnen laten vervallen als je hier al niet geholpen kan worden neem aan dat hun best een oplossing kunnen vinden voor een klacht. hier heb ik ook mijn hele verhaal gedaan hoe ik behandeld ben de eerste keer toen ik met mijn kapotte telefoon kwam en ook daar werd amper op gereageerd. Dus ik wilde het nummer dan van het hoofdkantoor hopelijk geven deze wel aandacht aan de klant en de zeer slechte service maar deze kreeg ik niet.

mvg A van Houwelingen

Gewenste Oplossing:

onkosten vergoeding voor alle telefoon gesprekken dik een half uur zonder succes met een muziekje aan mijn oor gezeten en nog niemand die de telefoon op nam

En deze week nog of mijn gerepareerde telefoon ofwel een nieuwe. heb nu lang genoeg met mijn oude slechte telefoon gezeten want ja een leentoestel waar ik wel recht op had was er niet. hier betaal ik geen duur abonnement voor