Mijn Klacht:

– Donderdag online een laptop besteld. op de site stond voor 22:00 uur besteld = morgen geleverd. Niet dus,
– Vrijdag de hele dag gewacht, geen levering.
– Zaterdag maar gebeld. Laptop bleek niet leverbaar. Hadden ze wel even mogen melden!!! Kreeg wel als alternatief een duurder exemplaar tegen dezelfde prijs. Wel voor de zekerheid gevraagd of het alternatief op voorraad was, dit werd bevestigd. Dus daarmee ben ik accoord gegaan. Kon alleen niet meer geleverd worden in het weekend.
– Ok dan wachten tot maandag.
– Kreeg maandag een mailtje dat de bestelling vaststond in het systeem en dat ze ermee bezig zijn.
– Maandag geen bericht meer.
– Dinsdag maar even gebeld (je moet er dus elke keer zelf achteraan…) bleek het alternatief ook niet leverbaar terwijl ik dat nog zo had gevraagd!!.
– Woensdag weer geen bericht. Zelf weer gebeld, alternatief bleek ook niet te leveren te zijn.
– Kreeg een alternatief aangeboden maar die was weer goedkoper als het eerste alternatief, ben ik niet mee accoord gegaan. Ik vind dit een hele vreemde zaak, eerst maken ze je blij met een duurder product en dan trekken ze dat gewoon weer in.
– Ik heb aangegeven dat ik de order wilde annuleren, dit zou worden geregeld. Kon alleen niet op dat moment omdat de order niet de juiste status had.
– Vrijdag kreeg ik een mail dat het nog steeds niet ging lukken om de order te annuleren.
– Maandag weer contact, kreeg weer keurig een mailtje terug dat het helaas niet lukt… en ondertussen krijg ik mijn geld natuurlijk niet terug. Heb die dag twee keer moeten bellen. De eerste keer gooide de dame van de klantenservice gewoon de hoorn op de haak!!!

– Het is nu woensdag en nog steeds geen bericht, zucht

Gezien bovenstaande vraag ik me af of de mensen bij de Media Markt enig idee hebben hoe ze hun klanten behandelen. De dames die ik bij de klantservice (dat ze dat zo durven noemen!!) heb gesproken waren allemaal heel erg aardig maar ondertussen wordt het probleem niet opgelost en blijf ik dus op mijn geld wachten want als de annulering dan eindelijk doorgevoerd zal worden duurt het nog eens tot 7 dagen voor ik het geld op mijn rekening heb. Ik voel me als klant niet serieus genomen en gehoord.

Gewenste Oplossing:

Ik asap mijn geld terug en vind dat de Media Markt wel iets aan genoegdoening mag doen. Zou goed zijn als er iemand van de Media Markt de moeite zou nemen om me een keer fatsoenlijk te woord te staan en laat merken dat ze wel zijn begaan met hun klanten.