Mijn Klacht:
Vanavond rond 18.30 enkele keren geprobeerd het servicenummer van de vestiging Alphen aan den Rijn te bellen. Er werd niet opgenomen, ook op de andere nummers uit het keuzemenu niet.
Zojuist opnieuw geprobeerd. Ik kreeg nu afwisselend muziek en de mededeling ‘een ogenblikje geduld’ etc. te horen, meer dan vijf minuten. Toen werd ik kennelijk doorgeschakeld want ik hoorde de telefoon overgaan. Er werd echter niet opgenomen.
Resultaat: geen contact gehad over informatie al dan niet beschikbaar product, veel tijd verspild, zinloze belkosten.
Enkele maanden geleden heb ik hetzelfde beleefd. Ik ben toen maar naar Alphen gereden en werd daar door een van uw medewerksters onvriendelijk te woord gestaan toen ik mijn verhaal deed. Ik heb daarover toen een klacht ingediend.
Dat doe ik nu weer. Ik vind dit een bijzonder slechte vorm van dienstverlening. De medewerkster van enkele maanden geleden beet mij toe dat ik maar moest mailen. Als dat de politiek van Mediamarkt is, adviseer ik u uw telefoonnummer op te heffen. Als medewerkers duidelijk geen zin hebben om op bepaalde momenten de telefoon te beantwoorden, lijkt me dat wel zo zuiver richting klant.
Vriendelijke groet,
dr. Gé Vaartjes
Gewenste Oplossing:
Heel simpel: als uw medewerkers doen waarvoor ze aanwezig zijn: functioneren - en als dat nodig mocht zijn: uw telefoonsysteem verbeteren.
