Mijn Klacht:

Beste lezer,

Op 30 maart j.l. kreeg ik voor het eerst van mijn leven een nieuw gastfornuis via Mediamarkt online. Als snel werd ik er niet blij van, omdat alles aan de onderkant aanbrandde en de bovenkant nog ongaar was.
Dit probleem aangeven binnen een week met de mededeling dat ik het wilde ruilen, omdat deze niet goed functioneerde. Toen begonnen de problemen, want dat was niet mogelijk met een gasfornuis, ik had het immers gebruikt!!! Tsja, hoe moet ik anders weten of het goed werkt.
Monteur geweest die de gasbrander (de oven werkt ook op gas) heeft afgesteld. Hij adviseerde een extra bakplaat onderin te leggen en zorgde ook dat deze bakplaat de volgende week in huis was. Helaas was het probleem nog steeds niet verholpen en ging de oven bij de laagste 4 standen vanzelf uit.
2e monteursbezoek, deze concludeerde dat de oven technisch in orde was en dat ik maar een aluminiumfolie onder mijn bakprodukten moest leggen. .Ook dat heb ik geprobeerd, want wie weet was dat de oplossing. Helaas……………Dat de oven vanzelf uit ging, heeft hij niet geconstateerd, omdat hij niet lang genoeg gebleven is
Via radar ben ik gekomen op Consuwijzer en heb ik een brief naar Mediamarkt gestuurd voor het herstel/vervanging van een ondeugdelijk product. Geen enkele reactie, ik heb toen eerst gebeld, voordat ik de koopovereenkomst ging ontbinden.
Zeer vriendelijke en begripvolle mevrouw aan de telefoon en ze ging het in orde maken……niks gebeurde er binnen mijn redelijk gestelde termijnen van een oplossing/reparatie/vervanging.
Toen heb ik de brief gestuurd met de mededeling dat ik de koopovereenkomst wilde ontbinden. De dag erna ontving ik een telefoontje met de mededeling dat ik ze nog een keer de kans moest geven om een monteur te sturen. Dat duurde even, maar eindelijk kwam deze week de monteur langs, die het zonde van zijn tijd vond (begrijpelijk) en me wist te vertellen dat de problemen die ik had met de oven, niet opgelost konden worden met een reparatie. Dat leek me ook erg logisch, het ging tenslotte nog steeds om een nieuw gasfornuis.
Enfin, om een lang verhaal kort te maken is MediaMarkt nog steeds niet bereid om mij terug te betalen of een ander fornuis te ruilen.
Ook al heb ik alle rechten etc. Ik heb ze ook uitgenodigd om zelf eens te komen bakken, koekjes, branden aan, brood brandt aan, zelfs een simpel croissantje uit blik brand aan voordat hij gaar is.
Kunnen jullie hier een rol voor mij in betekenen?
Graag verneem ik van jullie, want ConsuWijzer kan met niet verder helpen en de Geschillencommissie niet omdat MediaMarkt niet bij hun is aangesloten.
Ik wil zo graag normaal bakken met mijn oven, zoal ik al jaren doen met mijn gebruikte ovens.
Ondertussen heb ik ook steeds contact gehad met de fabrikant, die niet begrijpt waar MediaMarkt nou zo moeilijk over doet.

Vriendelijke groet,
Saskia Ruder

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik mijn geld terug krijg. Inmiddels ben ik niet meer bereid tot ruilen. Ik ben klaar met MediaMarkt.