Mijn Klacht:
• Zo gaat mediamarkt met haar klanten om! Vorig jaar heb ik een oven gekocht, voor de aankoop heb ik de verkoopster gevraagd of de oven voor alle gerechten geschikt is waarop zij ‘ja’ antwoordde. Achteraf blijkt de oven niet naar behoren werkt. De deeg gerechten worden te krokant van buiten en worden van binnen niet gaar. Ik heb dit probleem met verschillende standen/temperaturen geprobeerd op te lossen, maar niets helpt. Dit probleem heb ik gemeld bij Media Markt. De eerste medewerker die ik sprak zei dat volgens de voorwaarden eerst 3 keer een monteur langs moet komen en dat dan pas Media Markt iets voor me kan betekenen. Ik was het hier niet mee eens omdat in hun voorwaarden niet staat dat er 3 keer een monteur langs moet komen. Na een hele discussie heb ik mij erbij neergelegd in de hoop dat het op deze manier opgelost zou worden. Ik zal jullie het hele verhaal besparen over wat ik allemaal heb moeten doorstaan om eindelijk 3 keer een monteur bij mij langs te laten komen via Bosch Services, het is te belachelijk voor woorden. De eerste monteur beweerde dat de oven wel goed werkt , de tweede beweerde ook dat oven goed werkt maar dat wij opnieuw moeten leren koken?! De derde monteur kwam langs die zei ook dat de oven goed werkt maar dat deze oven niet geschikt is voor deeggerechten. Je zou denken dat het probleem hiermee opgelost zou zijn, helaas gaat media markt hier niet professioneel mee om. Na het bezoek van de laatste monteur heb ik contact gehad met de leidinggevende van Media Markt namelijk X die zei al gelijk van ja je kan alleen binnen enkele weken na aankoop je product ruilen en wij zijn nu al bijna een jaar verder. Waarop ik boos reageerde van ik moest van jullie 3 keer een monteur langs laten komen en ik kan er niks aan doen dat Bosch Services niet zich aan de afspraken houdt en daarnaast heb ik ook nog garantie op het product. Nou, hij zou het intern overleggen wat ze voor me kunnen doen. Ik heb vervolgens een terugkoppeling ontvangen waarin wordt ontkent wat de laatste monteur mij gezegd heeft en dat zij niks voor mij kunnen doen en dat zij een tegoedbon aanbieden van €50,- . Tevens blijven ze in herhaling vallen dat ik niet de juiste standen/temperaturen gebruik. Ze leggen de schuld bij de klant neer terwijl ik meerdere malen heb aangegeven alles al geprobeerd te hebben. De laatste monteur heb ik zelfs foto’s laten zien hoe gevuld bladerdeeg eruit komt. Wat moet ik met een tegoedbon van €50,- , hier is toch het probleem niet mee opgelost! Ik heb van familie een kleine oven ‘geleend’ om de gerechten die dus in de oven niet lukken die in de kleine oven te maken. Het is toch belachelijk dat Media Markt mij niet op een ander manier kan helpen/tegemoet komen. Wat ik na deze situatie weet is dat ik nooit maar dan ook nooit meer een product ga kopen bij Media Markt en heb al mijn vrienden, kennissen en collega’s en familie aangeraden dit ook niet meer te doen.
Het gaat om een Bosch oven type HGV725124N
Ik wil hiermee laten zien hoe Media Markt met klanten omgaat, ook als je binnen de garantieperiode zit. Ze leggen de fout bij jou neer, jij bent dom en doet het niet goed zeggen ze op een ‘nette manier’. Na de laatste reactie van Media Markt heb ik nog een keer een email gestuurd naar meneer X met de vraag of hij mij alle namen van de mensen die hij gesproken heeft bij Bosch Services mij kan toesturen zodat ik dit kan aantonen aan mijn advocaat. U kunt het al raden , zijn reactie was dat degene die de zaak behandeld met vakantie is en dat na zijn/haar vakantie nagekeken zal worden of die namen nog te achterhalen zijn. Ik kan al raden dat ik niks meer zal vernemen en als ik zelf contact ga opnemen dan zal ik de reactie krijgen dat ze die namen niet voor me hebben.
Voor de mee lezers alle advies is welkom. Ik ga het zeker hier niet bij laten, dit zal ik op alle klachten sites plaatsen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn geld terug.
