Mijn Klacht:
24 juni nieuw abonnement afgesloten bij Ben. Ik was niet tevreden, dus heb ik het abonnement geannuleerd binnen de wettelijke bedenkings termijn van 14 dagen. 8 juli bevestiging gehad via mail dat de annulering in behandeling was en of ik nog even geduld met ze had. Ander halve maand verder en ze zijn nog steeds bezig met de behandeling van me annulering. Terwijl ze me alleen nog maar een mailtje hoeven te sturen met de terug stuur proceduren. Ondertussen proberen ze ook de maandelijkse abonnement kosten van me rekening te incasseren. Terwijl dit helemaal niet meer van toepassing is aangezien ik het abonnement heb geannuleerd. Dus ik heb gebeld met de klantenservice en werd me geadviseerd om toch maar te betalen, want anders beweren ze dat ik een wanbetaler ben en melden ze me aan bij preventel. Maar hoe kan ik nou een wanbetaler zijn als me abonnement geannuleerd is?
Gewenste Oplossing:
Ik ben te vreden als het abonnement gannuleerd is en dat ik een mail krijg met de terug stuur procedure voor het toestel.
En dat ze mij geen factuur meer sturen en niet dreigen dat ik een wanbetaler ben.
