Mijn Klacht:
Ze namen de oude wasmachine niet mee. Die moet ontkoppeld zijn. Nu vond ik dat achteraf terug in de algmene voorwaarden, dus wat nou klacht? Mijn klacht is dat jullie dat niet duidelijk communiceren: in geen enkele mail, niet op http://www.mediamarkt.nl/mcs/shop/powerservice.html, en alleen pas in de leveringsvoorwaarden. Er stond alleen nog een droger op de wasmachine die er afgehaald moest worden (doorgeschoven op de diepvries) De bezorger gaf aan dat hij aan de weg had moeten staan(??). Volgens de klantenservice van Media Markt was dat niet het geval.
2. Ook de nieuwe wasmachine werd niet uitgepakt, maar gewoon over de drempel geschoven, omdat deze niet geinstalleerd kon worden omdat de oude er nog stond. Die wanneer de heren zouden nadenken, eerst op het steekkarretje gezet kon worden, weggereden en vervolgens de nieuwe plaatsen. Er is geen sprake van sjouwen, verdiepening op of iets dergelijks. Gewoon de achterdeur in en plaatsen dicht bij de deur (!!)
3. Mijn vrouw gaf aan Media Markt te bellen omdat wij betaald hebben voor de volledige plaatsingservice. De heren wachten hier niet op en vertrokken.
4. Gebeld met Media Markt en op advies MM met Vervoerder. De vervoerder geeft aan dat zij een nieuwe opdracht moeten krijgen van Media Markt en dat e.e.a. niet mogelijk is voor a.s. maandag of dinsdag. Terwijl wij de wasmachine besteld hebben bij Media Markt vanwege de snelle levertijd. Vervoerder heeft een enorme starre houding en van klantenservice hebben zij nooit gehoord.
De wijze waarop nu de bezorging is gedaan is lomp en getuigd van heel weinig service. Heb deze beschrijving doorgemaild naar Media Markt en kreeg een standaard bericht:
Wij kunnen helaas niets aan de kosten doen voor u of er voor zorgen dat ze terugkomen om het alsnog uit te voeren en op te halen. Dit komt omdat u niet aan de voorwaarden heeft voldaan. Wij hebben in de algemene levervoorwaarden duidelijk staan dat het oude milieu droog, schoon, leeg en ontkoppeld klaar moet staan. Als er niet aan deze voorwaarden wordt voldaan kunnen de vervoerders niets voor u doen. Wij kunnen daarom helaas niets voor u betekenen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer zij telefonisch contact met ons opnemen en afspreken dat zij de oude wasmachine ophalen.
