Mijn Klacht:
Vaatwasser besteld. Zou tussen 13:30 en 16:30 bezorgd worden. Toen ik om 16:15 nog niet had vernomen gebeld met postnl extra@home.
Het zou nog een half uurtje duren (16:45 dus). Om 17:30 nog niemand. Weer gebeld. Ze zijn nog steeds onderweg, nog een kwatiertje (17:45 dus).
Uiteindelijk verschenen de bezorgers om 18:15 uur. Ze gaven aan een half uur te hebben gepauzeerd ivm. de rijtijdenwet. Is dat nodig als je met twee personen bent en om het kwartier aan het uitladen?? Laat iig even wat van je horen.
Daarbij ging vervolgens het volgende mis :
– machine werd in de doos neergezet, niet uitgepakt en aangesloten, terwijl ik juist daarom Wehkamp als leverancier had geselecteerd (bij aankoop werd vermeld dat ze het apparaat zouden aansluiten)
– Ik had een pas geverfd trappenhuis, daar zijn forse beschadigigen aan het verfwerf (ik heb fotos gemaakt) gemaakt bij afvoer van de oude vaatwasser, ik ga de schilder vragen wat herstel gaat kosten, wie gaat de schade vergoeden, postnl, wehkamp?
– bij het aftekenen zag ik dat men op de tablet (heel sneaky) eerst de beoordeling op een 🙂 zette en toen pas mij liet tekenen, ik kon dus niet meer duidelijk maken dat ik zwaar ontvreden was over de geleverde prestatie. Al met al dus behoorlijk onder de maat.
Gewenste Oplossing:
- Op tijd komen
- Laten weten dat je te laat bent en juiste indicatie geven van aankomsttijd
- Geen verfwerk beschadigen
- Eerlijk omgaan met je klanten (niet sneaky de tevredenheid van tevoren op :-) zetten)
