Klacht: Niet fatsoenlijk.

Tonny Lukkien op 27 juni 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Lukkien , Onze excuses voor deze gang van zaken, dit is niet de service waar wij naar streven. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen....

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 27 juni 2015

Een klant van Extra@home ervaart problemen met de levering van zijn pakketten, die veel later dan afgesproken arriveerden. Bij het openen van de bestelbus vielen de dozen eruit en werden deze op straat neergelegd, waarbij kwetsbare items zoals een flatscreen tv en stereoinstallatie onzorgvuldig werden behandeld. De klant merkte ook op dat dezelfde chauffeur hem later inhaalde, wat de zorgen over de zorgvuldigheid van de levering vergrootte.

Mijn Klacht:

Veel later dan de afgesprokentijd.
Bij het openen van de bestelbus kwamen de dozen hem al tegemoet vallen,die dozen werden op straat neer gelegd.
Onze pakketten stonden nog keurig rechtop,zaten stoelen in dus dat kon niet zoveel kwaad,maar bij die anderen zaten een flatscreen tv en een stereoinstallatie,en werden er zo weer ingegooid.Iets later was ik onderweg met de auto,haalde dezelfde chauffeur mij in,binnendoor bij een vluchtheuvel,geen wonder dat die dozen niet gewoon blijven liggen op hun plek,ben blij dat ik geen tv besteld.

Gewenste Oplossing:

Andere chauffeur die zich gedraagt in het verkeer en met een ander z'n spullen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 29 juni 2015 om 14:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Lukkien ,

Onze excuses voor deze gang van zaken, dit is niet de service waar wij naar streven.
We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding.
Voor zover bij ons bekend zijn alle bestellingen die op de bewuste dag met deze chauffeur zijn meegegaan zonder schade bezorgd.
Desondanks is het zeker niet de bedoeling dat ermee wordt gegooid tijdens het transport.
Wij hebben uw klacht doorgegeven aan de vervoerder en zij gaan deze chauffeur op zijn (rij)gedrag aanspreken.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende te hebben geïnformeerd.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons contacteren door te mailen naar [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM