Mijn Klacht:
Mijn zoon heeft op 13-7-2013 een Samsung Galaxy Ace S5830 BLACK gekocht. Binnen een half jaar was deze stuk. Telefoon wilde niet meer opstarten. Toestel is via Media Markt opgestuurd en door fabrikant gerepareerd. Zoon kon na 3 weken toestel weer ophalen. Nadien heeft het toestel het nooit meer goed gedaan. Regelmatig moest mijn zoon sim-card eruit halen of toestel uit-/aanzetten. Toestel gaf aan dat sim-card ontbrak.Half mei 2015 gaf toestel helemaal de geest. Op 20-5-15 is mijn zoon wederom naar Media markt gegaan. Na zijn verhaal gedaan te hebben, werd hij door een medewerker van Media Markt weggestuurd met als reden: ik kan niets voor je doen. Het kwam bij mij over als desintresse. Niet eens geïnformeerd bij mijn zoon of er ook garantie op zat. Dit bevreemde mij zeer. Ik ben toen met mijn zoon naar Media Markt gegaan en heb daar mijn beklag gedaan. Door de service-afdeling werd toen alsnog aktie ondernomen. Toestel werd opnieuw opgestuurd. Alle papieren erbij gezocht, ook van de 1e reparatie. Wat bleek: De 1e reparatiebon bleek van een andere klant te zijn. Erg slordig! De medewerkster van Media Markt heeft toen ter plekke een nieuwe reparatiebon gemaakt. Alles ingestuurd en retour ontvangen zonder dat toestel gerepareerd is. Reden: de schade aan het toestel kan niet veroorzaakt zijn door normaal gebruik.Conclusie: mijn zoon heeft dit veroorzaakt. Dit bestrijd ik met klem. Mijn zoon heeft toestel altijd op een normale manier gebruikt. De schade kan ook wel veroorzaakt zijn bij de 1e reparatie. Wat mij vooral steekt, is hoe Media Markt om gaat met zijn klanten. Garantie en service zijn bij Media Markt ver te zoeken! Dit uit zich bijvoorbeeld in laatste bezoek. Wij konden het kapotte toestel ophalen, als wij tekenen voor ontvangst. Op de vraag van mijn vrouw, dat ze wel graag de originele bon erbij wilde van de 1e reparatie, werd niet echt gereageerd. Onwil? Verdoezelen van fouten personeel? U mag het zeggen.
Gewenste Oplossing:
Omdat er sprake is van 2 jaar garantie, lijkt het mij normaal dat toestel kosteloos wordt gerepareerd, zodat deze goed functioneert. Indien dit niet mogelijk is, hoort hij een nieuw toestel te ontvangen, vergelijkbaar met zijn oude toestel. Tevens hoort Media Markt zijn excuses aan te bieden voor handelswijze personeel.
