Mijn Klacht:
Geachte heer/ mevrouw,
Hiermee dien ik een klacht bij u in m.b.t. de afhandeling van een ondeugdelijk verkocht product.
Op woensdag 17 juni heb ik bij de Mediamarkt te Zwolle een Samsung TV gekocht.
Bij thuiskomt heb ik de TV niet uitgepakt maar ben gaan slapen. Omdat het een cadeau is heb ik gewacht tot Vrijdagmiddag 19 juni om de doos te openen en de tv er uit te halen. Toen bleek dat er een flinke beschadiging op het beeldscherm aanwezig was. Dit heb ik direct telefonisch gemeld bij u Servicelijn. Die raadde mij aan om naar de servicebalie te komen. Er is niet gesproken over hoe snel ik dit moest doen. Omdat ik in een winkel werk en geen auto heb, ben ik de eerstvolgende gelegenheid naar de servicebalie gegaan om de beschadiging aan de tv te laten zien. Dit was dus pas zaterdagavond. Hier werd mij verwijtend gevraagd waarom het zo lang duurde voordat ik naar de servicebalie kwam. Dit klonk zo klant-onvriendelijk en geheel niet in de lijn van service. Ik heb de schade direct na uitpakken van de TV gemeld en ik ben een dag later naar u toegekomen. Dit hoef ik tegenover medewerkster niet te verantwoorden. Gelukkig heb ik bij aankoop een verzekering afgesloten.
Mediamarkt heeft mij dus een ondeugdelijk product meegegeven. Die zal dit dus moeten vervangen. Ik heb hier recht op. Ik zie dan ook niet het nut om de beschadiging te repareren want ik heb gewoon recht op een nieuwe TV die wel deugdelijk is. Ik heb alle berichten op Internet al nagekeken en alle consumentenprogramma’s nagepluisd en kom enkel dat de conclusie dat wanneer een geleverd apparaat niet deugd, de verkopende partij deze moet innemen en om moet ruilen door een apparaat die zonder beschadigingen werkt.
De dame aan de balie kwam met de ene teleurstellende mededeling na de andere. Ik zit niet te wachten op een gerepareerde tv, laat staan dat ik er 3-4 weken op moet wachten. En als klapper op de vuurpijl moest ik het bedrag van de prijsopgave voorschieten en kon ik die ‘ gewoon’ terugvragen van de verzekering. Ik heb haar meerdere malen heel duidelijk gemaakt dat ik geen gerepareerd toestel wil en ik ga al helemaal niks voorschieten.
Toen kwam ze met het verhaal dat hij misschien ook wel total-loss verklaard kon worden en omdat hun service zo fantastisch is mocht ik zelf naar de winkel komen, het bedrag ophalen en een nieuwe tv weer meenemen. Natuurlijk ging ik ook niet akkoord met dit omslachtige idee.
Daarbij betaal ik flink voor televisie en internet per maand, eigenlijk dus voor niks omdat ik geen TV heb want een vervangend toestel had ze niet.
Nu moet ik weken wachten op een apparaat dat buiten mijn schuld beschadigt is geleverd en niet wordt vervangen maar wordt gerepareerd. Ik wil een andere tv. De medewerkster gaf mij het gevoel alsof ik in de fout was gegaan en ik maar moest accepteren wat zij dacht dat de regels waren. Een onbeschadigd en goed product is alles waar ik om vraag. Nu moet ik 3 weken wachten op een oordeel v.w.b. het repareerbaar of niet repareerbaar. Daarna moet ik wachten op de reparatie of teruggave van mijn geld en daarna kan ik pas een nieuw aankopen. Dit is geen service waar een consument op zit te wachten. Ik zou graag zien dat ik op korte termijn een nieuwe TV krijg.
Nu heb ik geluk dat ik de verzekering had afgesloten anders had ik opnieuw vijfhonder euro mogen betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer ik op korte termijn een nieuwe TV thuisgestuurd krijg. Onbeschadigd en zonder mankementen want ik ben niet van plan nogmaals naar de MediaMarkt te komen.
