Mijn Klacht:
Op vrijdagochtend 29 mei heb ik een bestelling gedaan in de online-shop in de 3is2 actieperiode. Ik had 3 keer ‘Mortal Kombat X’ (PS4) besteld voor de prijs van 2. Op de site stond dat deze op voorraad was en dat het de dag erop (zaterdag) geleverd zou worden. Zaterdag niets of niemand gezien.
Maandagochtend kreeg ineens een mail dat ik mijn bestelling gecanceld zou hebben. Dat was niet het geval, dus ik heb direct telefonisch contact opgenomen met de mededeling dat dit niet de bedoeling is en dat ik helemaal niets heb gecanceld. Bovendien had het zaterdag geleverd moeten zijn.
De (overigens vriendelijke) medewerkster heeft daarop contact opgenomen met de backoffice waar men als reden gaf dat dit is ontstaan wegens een “systeemfout”. Gevolg was echter dat de annulering volgens de Mediamarkt niet hersteld kon worden en dat ik mijn geld terug zou krijgen (wat inmiddels ook gebeurd is). Ik ga er vanuit dat het geen leveringsprobleem betreft, want dat is geen “systeemfout”.
Mijn klacht is dat er vanuit de Mediamarkt geen enkele inspanning is geweest om dit te herstellen en alsnog de artikelen te leveren volgens de voorwaarde die golden tijdens de bestelling. Ik heb daar expliciet om gevraagd. Ze geven tenslotte hun fout toe. Ik heb mijn geld terug gekregen en daarmee is de zaak (blijkbaar) af. De 3is2 actie is inmiddels voorbij.
Aangezien de Mediamarkt volgens deze site een oplospercentage heeft van 0% verwacht ik niet veel van deze klacht. Blijkbaar zijn ze te groot om zich over dit soort dingen druk te maken. Ik heb er de afgelopen periode redelijk wat aankopen gedaan (in een filiaal in mijn woonplaats), maar blijf er voorlopig even weg.
Gewenste Oplossing:
Mediamarkt....ik ben toch niet gek? Inderdaad, op deze manier ga ik wel naar de concurrent. Dus los het op en kom je klanten tegemoet als je een fout maakt.
