Mijn Klacht:
Maandag 25 mei 2015 een wasdroger gekocht. De verkoper vertelde mij dat deze op donderdag 28 mei zal worden geleverd en dat ik op dinsdag 26 mei hierover zal worden terug gebeld. Wanneer dit niet gebeurd bel ik op woensdag 27 mei naar het filiaal waar ik tot 2 maal toe meer dan 10 minuten in de wacht wordt gezet waarna dan de verbinding ineens wordt verbroken. Als ik dan uiteindelijk de derde keer wel iemand aan de lijn krijg, krijg ik te horen dat de levering op zaterdag 30 mei zal plaats vinden. Dan op donderdag 28 mei krijg ik een sms dat die dag de droger wordt geleverd. Heel verwarrend allemaal. dan blijkt er een defect te zijn en probeer ik ze vandaag (30 mei) hie over te bellen. Wederom geen succes. de eerste keer 10 minuten in de wacht waarna de verbinding wordt verbroken. Nu terwijl ik dit schrijf ben ik al 23 minuten aan het wachten zonder doorverbonden te zijn naar een medewerker.
Gewenste Oplossing:
Als ik binnen 1 of 2 minuten iemand aan de lijn krijg of het wacht menu aangeeft dat de wacht tijd te lang is waardoor ik zelf kan bepalen om het op een ander tijdstip te proberen. Dit geintje kost mij een kapitaal aan bel minuten.
(10)
