Mijn Klacht:

In januari met de BTW vrij dagen heb ik een Jawbone up24 online bij Media Markt besteld. Na 3 maanden werkt de accu steeds slechter en i.p.v. 7 dagen mee te gaan, gaat de jawbone nog maar 2 dagen mee. Ik heb gebeld met de klantenservice van Media Markt. Zij vertellen mij dat ik het product op kan sturen zodat zij het kunnen repareren. Op internet had ik al gelezen dat een Jawbone in de meeste gevallen wordt vervangen.

Tot mijn verbazing krijg ik een week nadat ik het product ter reparatie heb opgestuurd een mail dat het geld wordt teruggestort. Ik heb direct contact opgenomen met Media Markt en zij vertelden mij dat zij het product niet kunnen repareren en op dat moment geen voorraad hebben. Het aankoopbedrag wordt daarom teruggestort.

Vrij vreemd, aangezien de filialen nog voldoende voorraad hebben en achteraf blijkt dat ik het product ook ter reparatie aan had kunnen bieden in een filiaal. Bovendien heb ik fabrieksgarantie en is het product nog bij Jawbone zelf na te bestellen. I.p.v. dat ik de kans krijg het product te houden ook al heeft deze een accuduur van 2 dagen, of zelf een verzoek in te dienen, weigert Media Markt verder te helpen. Media Markt geeft aan de betaling al gestart te hebben en ze nu niks meer kunnen doen.

Als ik een nieuwe Jawbone wil kan ik deze in het filiaal aanschaffen voor EUR 130, ipv de EUR 90 die ik ervoor betaald heb tijdens de BTW vrij dagen. Ondertussen heb ik meer dan 2 weken later nog mijn geld niet terug.

Klasse Media Markt.

Gewenste Oplossing:

Als ik een nieuwe Jawbone Up24 in het zwart krijg.