VisscherSAN op 09 april 2015 over KPN in de categorie Alles-in-1
Klant ervaart problemen met de digitale verzending van facturen en aanmaningen door KPN, wat voor zijn 70-jarige vader onbegrijpelijk is. Daarnaast is het ontbreken van informatie over deze digitale verzending in het aanbod een punt van kritiek. Klant ondervindt ook moeilijkheden bij het bereiken van de klantenservice, waarbij hij meerdere keren wordt doorgeschakeld zonder oplossing.
– facturen worden alleen digitaal toegezonden, aanmaningen ook, mijn vader van 70plus begrijpt dit niet
– dit wordt niet vermeld in het aanbod
– klachtenregeling daarentegen alleen in papier, digitale klacht indienen is niet mogelijk
– klachtenafdeling/klantenservice niet bereikbaar en geen logische opties, klacht over factuur kom je in de keuzes niet uit, wel wordt je 6 keer doorgeschakeld
– ben hier nu 2 uur mee bezig en nog geen stap verder
Nergens over.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
