Mijn Klacht:

Op 26-03-2015 heb ik mijn HP 6520e-All-in-One ingeleverd bij Mediamarkt Alkmaar voor reparatie, print nog wel maar scant niet meer.(N014-212903-1) 2 dagen later kijk ik via internet naar de reparatiestatus en merk ik dat het inname formulier verkeerd is ingevuld. I.p.v. HP printer staat op het formulier Medion pc Akoya en volgens de reparatiestatus is deze reeds verzonden naar Medion Amsterdam. Ik klim gelijk in de telefoon en probeer de vestiging in Alkmaar te bellen. Krijg een keuzemenu en krijg muziek te horen, na ± 15 min. muziek gaat de telefoon over en na ± 10 min. wachten word de verbinding verbroken. Ik denk zo kom je niet van mij af en bel opnieuw en weer hetzelfde tijd muziek en na ± 20 min. zonder iemand aan de lijn te hebben gehad word de verbinding weer verbroken. Ik begin al aardig te koken en bel het hoofdkantoor in Rotterdam, krijg na ongeveer dezelfde muziek na een tijdje een dame aan de lijn en zeg dat ik geen verbinding kan krijgen in Alkmaar. De dame zegt dat zij wel even zal proberen iemand in Alkmaar te bereiken en als dat zo is zal ze mij doorverbinden. Ik word in de wacht gezet, en na ± 10 min. krijg ik de dame weer aan de lijn, zij kan ook niemand bereiken en vraagt mijn tel.no. zodat iemand mij kan terug bellen. Ik ga hier niet mee akkoord en zeg dat ik nu al 3 kwartier bezig ben en niet van plan ben om een tijd bij de telefoon te zitten wachten tot ik misschien wel helemaal niet word gebeld. Zij zegt ik zal het nog even proberen bij 1 van de verkoop leiders aldaar. Je gelooft het niet, maar na ± 10 min. krijg ik iemand aan de lijn. Ik vertel mijn verhaal over het verkeerd ingevulde formulier en dat mijn printer volgens de reparatie status naar het verkeerde adres is verstuurd. Hij zal even kijken hoe het zit en zegt hij staat hier nog naast mij, ik denk hoe kan dat nu, dan klopt er ook niet van de site waar je de reparatie kan volgen. Op maandag 30-03-2015 word ik gebeld door Mediamarkt Alkmaar dat mij printer niet ter plaatse kan worden gerepareerd en word verstuur naar HP voor reparatie. Donderdag 02-03-2015 krijg ik een brief van Mediamarkt dat mijn product retour is gekomen en gereed staat om afgehaald te worden, ik den nog dat is snel. Ik gelijk naar Alkmaar om de printer te halen, wat schets mijn verbazing hij is er niet, ik laat de brief zien, maar ze weten niet hoe dit kan, er is ergens iets fout gegaan, ja duidelijk. Er word gezegd dat de printer is verstuurd naar de vestiging van HP voor reparatie. Ook krijg ik een nieuw inname formulier, (N014-213024-1) met inname datum 01-04-2015 terwijl ik heb echt op 26-03-2015 het ingeleverd. Ook krijg ik te horen dat ze hebben geprobeerd mij te bereiken per email maar dat ik een foutief emailadres heb opgegeven. Ik zeg dat ik geen verkeerd emailadres heb opgegeven adres dat de dame die mij printer heeft ingenomen het verschil niet weet tussen een printer en een computer en dat ze ook niet quicknet kan schrijven. Volgens de medewerker aldaar is mijn printer dus verleden week naar HP verstuur voor reparatie. Als ik via internet de reparatiestatus bekijk staat hij nog steeds in Alkmaar ra ra ???

Gewenste Oplossing:

Bij wie kan ik de onnodige telefoon kosten onnodige vervoerskosten en onnodige parkeer kosten verhalen.
En duidelijkheid op de site van de reparatie status.