Mijn Klacht:
Op dinsdag 24 maart ontving ik een brief dat mijn Vodafone thuis abonnement bellen en internet op 30 maart wordt beëindigd. Ik heb direct gebeld met de klantenservice. Deze vertelde me dat ik hiervoor een brief/brieven zou hebben ontvangen.
Deze brief heb ik nooit gezien. Ook een email (buiten de nota-mail) of telefoontje heb ik niet ontvangen.
Ik ben bijzonder getroffen. Een nieuwe provider vind je niet binnen een week.Het wegvallen van email dan wel het omzetten van alle adressen zodat ik iets op mijn werk (op gmail)kan lezen is een gigantische klus.
Daarnaast zit mijn echtgenote in een zwaar medisch circuit waarvoor veel moet worden geregeld. Ons vaste nummer zit bij iedereen in het systeem en dat valt weg.
Op mijn verzoek de mailbox in de lucht te houden en me tijdelijk een dongel oid aan te bieden werd niet gereageerd.
De provider zegt dat er een brief (niet meer dan dat) is verstuurd, maar ik heb hem nooit gezien.
Wat kan ik hier nu aan doen ?
Gewenste Oplossing:
1) Vodafone verifieert voortaan of brieven met een "zware"inhoud zijn aangekomen.
2) Een schadevergoeding voor alle ellende die over ons heen is gestort wordt door Vodafone toegekend.
(10)
