Mijn Klacht:
9 maart 2015 mijn abonnement verlengt met toestel
12 maart 2015 bestelling aangepast naar alleen verlenging met sim only, want los toestel gekocht. Nano sim zou kosteloos opgestuurd worden en uiterlijk zaterdag 14 maart bij mij zijn.
16 maart 2015 einde van de middag klantenservice gebeld. De bestelling was niet goed doorgevoerd, dus nog een keer gedaan. Simkaart zou er met 2 dagen zijn.
20 maart 2015 nog geen simkaart. Dus wederom de klantenservice gebeld, ik moest nog maar even afwachten, kon nog wel een paar dagen duren….(als ik een brief verstuur met de post gaat het sneller).
21 maart toch de simkaart ontvangen. Vanaf ’s avonds zouden er werkzaamheden zijn, dus nog even snel de klantenservice bellen om mijn simkaart te laten activeren. Dat kon al niet meer, want de server lag er al uit voor werkzaamheden. Slechte communicatie van Vodafone hierover. Zij raadden mij aan om naar de winkel te gaan en mijn huidige sim te laten knippen.
Ik ben naar de Vodafone winkel gegaan en die meldden mij dat zij het gewoon op een nanosim konden overzetten en dat mijn telefoon na 10 minuten zou werken.
Helaas is dit niet het geval. Resultaat is wel dat ik alle apps op mijn nieuwe telefoon heb en zij niet meer op mijn oude telefoon werken, maar dat ik die oude dus nog wel moet gebruiken om mee te bellen. De oude telefoon is oud en werkt niet goed meer. Ik heb 2 kinderen en moet gewoon goed bereikbaar zijn. Daarnaast is het gewoon onbegrijpelijk en onacceptabel dat Vodafone geen goede service kan verlenen.
Vanaf maandag 23 maart dagelijks gebeld om te vragen of het opgelost kan worden. Elke klantenservice medewerker komt weer met een ander verhaal. Waar het uiteindelijk op neer lijkt te komen is dat er een lege order in het system staat die er niet uitgehaald wordt. Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd en een constructieve oplossing wordt niet geboden…ook wordt er niet geprobeerd een tijdelijke oplossing te vinden.
Vandaag heb ik te horen gekregen dat het misschien nog een aantal weken gaat duren.
Ik heb aangegeven dat ik mijn abonnement nu op wil zeggen, maar dat moet ik via een feedback formulier doen. Heb deze wel ingestuurd, maar heb eerder deze week ook al een feedbackformulier via de website gestuurd met mijn klacht en daar is tot op heden ook niet op gereageerd.
Ik heb totaal geen vertrouwen meer in deze provider, maar heb het idee dat ik niets anders kan dan wachten. Zeker ook omdat er geen ander contact mogelijk is dan met de medewerkers van de klantenservice, die nergens over mogen beslissen.
Gewenste Oplossing:
Als mijn simkaart zonder problemen werkt of als ik voortijdig mijn abonnement kan opzeggen zonder kosten en met nummerbehoud kan overstappen naar een betrouwbare provider.
