Mijn Klacht:
Eerst verhuis ik moet ik een nieuw abbonement afsluiten! Dan zit ik op 3 dagen na 5 maanden zonder internet omdat zij zeggen dat ik een kabel verkeerd heb aangesloten en dat er op mijn kosten een monteur moet komen. Ik weiger dit te aanvaarden, je hoeft nl geen techneut te zijn om het plaatje te volgen om een kabel aan te sluiten. Herhaaldelijk bel ik met tele2 en elke keer weer meeting 1 meeting 2 en ja hoor, u heeft de kabels verkeerd aangesloten.. Blablabla.. Wanneer ik weer eens bel met de klantenservice maar nu met de vraag dat ik graag kosteloos wil opzeggen! Wordt ik pas serieus genomen en ja hoor ene Rudy van de technishe dienst komt er nu pas achter dat het niet aan mijn aansluiting ligt maar aan een kabel van buitenshuis, na het weekend staat er meteen een monteur van kpn op de stoep en ja hoor, ik heb internet! Ik bel 2 dagen later over het feit dat ik graag 2 digitene boxen wil aanvragen, omdat we met verschillende mensen wonen op dit adres zodat iedereen op zijn eigen kamer tv kan kijken. Prima voor het eerst voel ik me ook begrepen. Waare het niet dat ik één kastje krijg geleverd die je gewoon met kabels van de roter naar je tv moet aansluiten! Ik bel met Tele2 eerste persoon zegt, ja u heeft een digitene nu voor u liggen en die moet u wel goed aansluiten want anders doet ie het niet dus eerst de chipkaart die u erbij krijgt erin stoppen. Nee wacht ik heb geen kastje met chipkaart ontvangen ik heb juist een zelfde kastje als wat ik al had! Oke, nee dan heeft u het verkeerde aangevraagd verbind mij door tweede persoon zegt ow, u heeft staat hier in de pc 2 digitenes aangevraagd raar dat u een andere box krijgt, maar verbind u door derde persoon zegt nou mevrouw bij Tele 2 kunt u maar 1 digitene aanvragen, en dus heeft u twee kastjes en de digitene is nog onderweg! Oke volgende dag ontvang ik een tele2 pakket met digitene en wat denk je geen chipkaart! Nu heb ik echter geen zin en geen kracht meer om naar de klantenservice van de tele2 te bellen!
En ow ja, toen ik ging verhuizen moest ik een nieuw contract afsluiten want op het nieuw adres was het een andere soort internet systeem dus verhuiskosten en een nieuw contract! Vraag digitene aan in het contract dat ik al had en ja hoor, zonder dat mij wordt verteld dat ik weer een nieuw contract krijg zie ik dat er naar hen zeggen een nieuw contract is aangegaan tijdens die digitene aanvraag… Waardoor ik eerst €33 betaalde en met de 2 digitenes erbij zou ik op €47 uit komen nu krijg ik een factuur van €67,64 ( factuurnr. Nl 1500982927013)
Maar ik wil geen nieuw contract sterker nog ik vind dat tele 2 mij de mogelijkheid moet bieden om het contract in zijn totaal op te zeggen en mij geld terug moet geven voor al die 5 maanden dat ik wel heb betaald maar geen gebruik van de dienst heb kunnen maken! En mij als temoet koming niet eens kosten zou moeten berekennen voor aanvraag van die boxen en of versturen errvan en of de contract periode van 6maart tot met vandaag dat ik kan internetten! En misschien excuses, voor al die beschuldigingen ( verkeerd aangesloten, verkeerde besteld)
Gewenste Oplossing:
Als dat tele2 het abonnement kosteloos opzegt en mij al de kosten terug betaald die ik heb gemaakt! En dan heb ik het nog niet eens gehad over de telefoonkosten die ik elke keer heb gemaakt!
