Mijn Klacht:
Geachte meneer/mevrouw Rietbroek,
Hartelijk dank voor uw reactie.
Betreffende uw vraag over uw bestelling kunnen wij u het volgende mededelen.
Wij gaan uw bestelling op uw verzoek annuleren. Zodra uw bestelling is geannuleerd, ontvangt u hiervan een bevestiging per email. Vanaf dat moment ontvangt u het aankoopbedrag binnen 5 tot 7 werkdagen retour op uw rekening. Onze excuses voor het ongemak.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Samantha Timmermans
Uw Media Markt team
Klant Door E-Mail (Peter Rietbroek) (24/03/2015 13:57)
Geachte Media Markt,
========================================================Wat hebben jullie een ronduit slechte service. Ik vind dit echt schandalig. Produkt helaas niet op voorraad en levertijd onbekend.
Foei, wat een zeperd.
Het is namelijk zo dat ik dan eerder een reactie van jullie kant had mogen krijgen.
Bij deze wil ik per direct bestelling 15510809 ANNULEREN.
Ik verwacht dat het reeds betaalde bedrag wel binnen de gestelde termijn op mijn rekening staat.
Bah, wat een ongelofelijk antwoord.
Rekeningnummer: 1323782 t.n.v. Y.W.J. van Randwijk en/of P.G.W. Rietbroek
Met vriendelijke groet,
Peter Rietbroek
========================================================
Op 24 maart 2015 13:13 schreef Uw Media Markt team :
Reactie Door E-Mail Antwoorden (Uw Media Markt team) (24/03/2015 13:13)
Geachte meneer Rietbroek,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Op dit moment is de door u bestelde BRABANTIA Perfect Flow C 124×45 cm Bubbles helaas niet op voorraad, en is de levertijd onbekend. Zodra de levertijd bekend is en we uw bestelling zullen verzenden informeren we u hier per e-mail over.
Het is mogelijk uw bestelling te annuleren. Hiervoor kunt u reageren op deze e-mail of bellen naar onze klantenservice via 0800-0366. Voor een spoedige verwerking vragen we u het bestelnummer te vermelden. Na annulering van uw bestelling zullen we het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen aan u retourneren.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Uw Media Markt team
Klant Door E-Mail (Peter Rietbroek) (24/03/2015 09:12)
TICKET 858382
Gericht aan: Media Markt Online
PERSOONSGEGEVENS:
Aanhef: Meneer
Voornaam: Peter
Tussenvoegsel:
Achternaam: Rietbroek
E-mailadres: [email protected]
Telefoonnummer: 0655358044
=======================================================
ONDERWERP:
Geachte mediamarkt,
“Voor 22:00 uur besteld, de volgende werkdag in huis”
Dat credo klinkt hardstikke mooi, maar komt in de praktijk, mijns inziens, niets van terecht.
Vrijdagmorgen heb ik een bestelling gedaan in jullie webshop, echter daarna niets meer vernomen.
Er van uitgaande dat de levering maandag 23 maart zou plaatsvinden heb ik mijn agenda om gegooid in de veronderstelling dat het bestelde produkt zou worden bezorgd.. Echter vergeefse hoop achteraf.
Ik begrijp best dat het hele orderproces behoorlijk wat organisatie vereist, echter
een mailberichtje van jullie kant dat het produkt niet aan de gestelde levertermijn kan voldoen was wel zo prettig geweest.
Dat zou goede service naar de klant zijn geweest en is een kleine moeite.
Dan had ik nu niet met een geirriteerd gevoel gezeten.
Dus wil ik z.s.m. weten wat de status is en wanneer geleverd gaat worden.
Anders voel ik er veel voor om het produkt te cancellen en bij een ander te gaan shoppen.
Ik hoor graag van u
Gewenste Oplossing:
Indien de webshop van Mediamarkt eerder een reactie had gegeven op mijn bestelling.
Alternatief zou zijn geweest een vergelijkbaar vervangend produkt.
