Mijn Klacht:

Geachte lezer, op 12-03-2015, na een aantal maanden sparen voor een nieuwe tv ,ben ik naar Mediamarkt Rotterdam-Zuid-Bijerlandselaan geweest. Ik zag daar een Sharp LCD-LED TV ( Type LC-42LE756EN) die mij beviel qua de opties. Het gaat om een model die uit de schappen gaat. Het was de laatste model op de showmodel na. Ik heb besloten hem te nemen na informatie die ik van een medewerker heb gehad. Meneer heeft mij overtuigd dat voor deze prijsklasse een ideale tv was. Ik was er blij mee. Thuis aangekomen voor het openen van de verpakking merkte ik op dat de verpakking niet goed uitzag. Ik nam dat voor lief. Tijdens het openen merkte ik dat alles in de doos gepropt was. Het zag er niet netjes uit. Ik ga verder met uitpakken en merk dat er meerdere dingen waren die nooit nieuw kunnen zijn. Het eerste wat ik zag is de standaard waar de tv op leunt in een verpakking zat, wat niet leek of het zo van de fabriek komt. De plakband er om heen zag er niet uit. Het leek of het geopend was en weer dicht geplakt was. (Omdat ik het gelijk niet vertrouwde heb ik mijn vriendin gevraagd om foto’s te maken tijdens het uitpakken) Het doosje waar de 3d brillen in zaten waren voor de helft geopend. het was verzegeld me 2 plakstickers. De ene was dicht geplakt de ander was geopend. de 3d brillen waren overigens ongebruikt in gesloten verpakking. Foto’s van gemaakt! De afstandsbediening was niets mis mee. Zag er nieuw uit met zakje en plakker/beschermer. Er zaten we 2 pakjes baterijen in. Ik vind dat vreemd dat er 2 pakjes in zaten. Ik heb dat nooit meegemaakt bij een product die ik van de media markt heb gehaald. De zakje met schroefjes om de standaard te schroeven was geopend en zaten meer schroeven dan nodig was. De piepschuim voor bescherming van de tv was op meerdere plekken afgebroken. Ik vindt het vreemd dat dit zo was. Ik dacht kan gebeuren…. en besloot uit enthousiasme de tv toch te gebruiken. Ik had dat niet moeten doen en gelijk terug moeten brengen. Ik heb dat niet gedaan, omdat toen ik thuis kwam mediamarkt al dicht was. Ik heb de tv aangesloten en aangezet. Het koste mij heel veel moeiten om de tv aan de praat te krijgen. Alles werkte heel langzaam. Eenmaal internet verbinding gekregen bleef die aan en uit gaan. Ik heb mijn Samsung tv die ik ook van de mediamarkt heb gekocht op de zalfde plek gezet als de ”nieuwe” Sharp tv om het te vergelijken. Maar de internet bleef aan en uit gaan. Na veel moeite ( die ik bij de Samsung smart tv niet had, alles ding makkelijk moeiteloos en simpel) heb ik Netflix aan de praat gekregen. Maar de beeld en verbinding bleef maar haperen. Goed beeld, slechtbeeld uitvallen van verbinding, extreem lange laad tijd, het bleef maar doorgaan. Ik was zeer teleurgesteld om dat ik lang heb moeten sparen en toen het eenmaal mogelijk was om te tv te kopen gebeurde dit. Maar ik maakte mij niet druk. Want ik dacht ik ga terug naar de Mediamarkt en dat het allemaal wel goed komt. Niet dus!!!! Heb begon allemaal al bij de service balie bij een medewerkster. Ik verteld haar mijn verhaal en ze deed haar ding en kwam terug met de mededeling dat ik pech had. Ok ik vroeg om de leidinggevende. Die is ze gaan halen en die heeft de tv naar achteren genomen om het te controleren. Waar ik niet bij was. Ik heb niet gezien wat de leidinggevende/manager heeft gedaan. Ik raakte in gesprek me de medewerkster. Op een gegeven moment vertelde ik haar mij klachten. Ik voede mij niet serieus genomen door haar. Ik raakte een beetje geïrriteerd door haar gelach en maakte haar dat kenbaar. Ik gaf aan dat het voor mij een groot probleem was wat er aan de hand is. De medewerkster bleef maar doorgaan, nadat ik haar meerdere malen heb gevraagd om mij niet uit te lachten. Dit bleef doorgaan. Waarna ik mijn stem naar haar . Het heeft niet geholpen want ze bleef grinniken en lachen. Ik voelde mij door haar gedrag niet serieus en machteloos. Eenmaal kwam de manager terug na 2 keer controleren. Het heeft een uur geduurd voor hij de tv aan de praat kreeg. Alles wat ik heb verteld kon hij eigenlijk geen antwoord op geven. Namelijk: Dat de tv in orde was. Hij heeft aangegeven dat hij de tv heeft vergeleken met een showmodel die daar al meer dan een jaar aanstond. Ik vond het geen goed idee om te vergelijken met een jaar oude toestel (eigenlijk 2 jaar want ze staan dag en nacht aan volgends een medewerker van Mediamarkt).De leidinggevende ging weg en kwam weer terug. In de tussentijd bleef dat meisje mij aankijken en lachen terwijl ik haar meerde malen heb gevraagd mij aub als een klant te behandelen. Toen ik aangaf aan de leidinggevende dat ze door bleef gaan en mijn punten vertelde aan hem, besloot de leidinggevende het gesprek te beëindigen omdat hij vond dat ik mijn stem verhief. Ik heb aangegeven dat ik niets aan mijn stem kan doen en dat als ik mijn stem verheft heb dat het door de medewerker kwam die mij leek te triggeren om bij boos te maken. Zo kwam het bij mij over!!! Ik heb ook meerdere malen aangegeven dat ik geen geld terug wil maar een ander toestel van die prijsklassen Samen vatting: Ik heb een tv gekocht die niet is waar ik om heb gevraagd. Geopende producten in de doos. Slecht service Geen antwoord op al mijn vragen over hoe het komt dat de spullen in de doos geopend waren. Ik heb geen duidelijk antwoordden gekregen op de vragen die ik heb gesteld. Ik heb eerst contact opgenomen met de klanten service van Mediamarkt die hebben mij aangeraden voor ik ander stappen wil/ga ondernemen, eerst via deze weg te doen Ik hoop dat mijn verhaal een beetje duidelijk is voor jullie. Ik hoop dat ik alsnog de tv terug mag brengen en een ander toestel voor in de plaats krijg. Ik heb geweigerd de tv mee te nemen naar huis omdat het niet is wat ik voor heb betaald. Achteraf beh ik besloten toch mee te nemen naar huis. De manager heeft de tv opnieuw ingepakt en achtergelaten bij de balie. Met vriendelijk groet, Y. Zariouh

Gewenste Oplossing:

Zie beschrijving klacht!!