Mijn Klacht:
Mijn dochter heeft een harde schijf gekocht bij mediamarkt. Hij doet het niet meer, ruim binnen de garantie.
Ze gaat ermee terug en krijgt te horen dat ze direct een nieuwe mee kan krijgen. De kapotte schijf zal dan vernietigd worden
Ze vraagt of er een mogelijkheid is dat de gegevens op de kapotte schijf nog gered kunnen worden. Dat is mogelijk, ze moet daarvoor 35 euro betalen. Ze krijgt dan echter geen nieuwe schijf.
Als reden hiervoor wordt genoemd dat de schijf dan beschadigd is en dan mag er geen garantie verleend worden????
De keus is dus een nieuwe schijf en de gegevens verloren. Of betalen voor het redden van de gegevens waarbij de garantie vervalt?
Hoezo garantie en hoezo service??
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de gegevens van de kapotte harde schijf veilig gesteld worden (zij verliest deze gegevens door een ondeugdelijk product geleverd door mediamarkt) en de garantie nageleefd wordt, dus er een nieuwe schijf geleverd wordt.
(10)
