Mijn Klacht:
Op 5/3/2015 jl. heb ik via de online shop van de Mediamarkt een tv besteld en aangegeven dat ik de tv af wou halen bij het concern in Heerlen.
Ik kreeg 2 dagen later netjes de bevestiging dat mijn tv was afgeleverd en dat ik hem kon komen halen.
Ik ben die zaterdag naar Heerlen gereden maar kreeg van de servicebalie medewerkster te horen dat het product er niet was. Uiterst vreemd want ik had de bevestiging ontvangen dat het product aanwezig was. Ik werd afgescheept met bel maandag maar terug! Dus maar naar weer naar huis gereden (wat trouwens niet om de bocht is) en thuis de telefoon gepakt en gebeld aangezien ik het hier niet bij wou laten. Na een gesprek met een medewerkster zou ik worden teruggebeld en er werd mij aangegeven dat de tv per ongeluk aan een andere klant was meegegeven die wat het showroom model in de winkel had gekocht. Kan gebeuren dacht ik zo ma ik wil wel zsm mijn tv. Een medewerker gaf mij telefonisch aan dat hij er achter aan zou gaan en zou mij maandag (9-3-2015) hierover terugbellen. Aangezien ik s’morgens nog steeds niks had gehoord vond ik het wel goed en heb zelf gebeld. De eerste medewerkster gaf aan dat ze niets zag staan en langzaam begon ik mijn geduld te verliezen. Na wederom een terugbelverzoek gaf weer een andere medewerker mij aan dat de tv woensdag of uiterlijk donderdag er zou zijn. Zoals je al begrijpt heb ik nog steeds niets gehoord en heb weer gebeld vanmorgen. Aangezien deze medewerkster weer niets kon zien zou ik worden teruggebeld door de afdelingschef. Zoals u begrijpt heb ik nog steeds niets gehoord!!! Schandalig aangezien ik de tv nu al een week geleden heb besteld en zij aangegeven op hun site dat het 1 tot 3 dagen zou duren! Ik ben nu al 2 x zolang aan het wachten en vind het respectloos hoe met mijn order is omgegaan! De tv is overigens al lang en breed betaald
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden zodra ik mijn tv kan komen afhalen! of dat ze hem na tal van telefoontjes afleveren.
Ook zou het ze netjes staan om er iets bij te doen tbv de tv, aangezien ik voor niets een stuk heb gereden voor niets!
