Mijn Klacht:
Ik heb een abonnement voor 3 kranten per week.
inmiddels al 2 keer geen krant ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Of na bezorgen of een te goed bon uitprinten om er zelf een gaan te halen.
Klacht: Geen Krant ontvangen
110 op 12 maart 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 14 maart 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste heer Krom, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er problemen met de bezorging van De Telegraaf zijn. Wij vinden het vervelend te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf niet op orde is. Onze excuses hiervoor. Uw...
Een abonnee van de Telegraaf heeft aangegeven dat hij al twee keer geen krant heeft ontvangen, terwijl hij een abonnement heeft voor drie kranten per week. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 14 maart 2015 om 09:35 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer Krom,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er problemen met de bezorging van De Telegraaf zijn.
Wij vinden het vervelend te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf niet op orde is. Onze excuses hiervoor.
Uw bezorgklachten hebben wij geregistreerd en aan onze bezorgdienst doorgegeven. Wij zullen erop toezien dat de kwaliteit van de bezorging verbetert. Indien dit niet het geval is dan vernemen wij dit graag van u zodat wij verdere actie kunnen ondernemen.
Uit onze gegevens blijkt dat u De Telegraaf twee keer niet ontvangen heeft. Om u hiervoor te compenseren hebben wij de looptijd van uw huidige betaalde abonnementsperiode met twee dagen verlengd.
Helaas is de nabezorging van De Telegraaf sinds september 2013 niet meer mogelijk. Om u toch te compenseren voor de niet ontvangen kranten, zenden wij u een bonnenvel voor een week toe. Deze bonnen kunt u gebruiken om geheel gratis op een van onze reguliere verkooppunten binnen Nederland De Telegraaf op te halen.
U kunt erop vertrouwen dat de bezorging van De Telegraaf in het vervolg weer op de correcte wijze plaatsvindt.
Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
