Mijn Klacht:
Na 3 weken is mijn monitor (250euro) reeds kapot gegaan natuurlijk net buiten de 14 dagen termijn van gewoon omruilen. Nu wil Mediamarkt dat ik heb naar ze toe breng om vervolgens eventueel te repareren terwijl als dit een paar dagen eerder was gebeurt ik de monitor gewoon had kunnen omruilen. Ik krijg van de standaard klantenservice antwoorden zonder enige coulance en/of gezond verstand.
Communicatie met mediamarkt.
15:24:33 24-02-2015 door Media Markt – Leidsche Rijn
Geachte meneer Ensing, Wat vervelend dat u deze ervaring heeft. Echter moeten wij het product voor herstel laten nakijken bij een geautoriseerd reparatiecentrum. De afspraak die wij met dit reparatiecentrum hebben is dat het product daar word getest en zodra het defect te wijten is aan het product zelf, zal deze omgeruild worden en retour worden gestuurd. Het maximaal aantal dagen wat het reparatiecentrum hierover mag doen is 20 werkdagen (incl. transportdagen). Let wel, dit zal vrijwel zeker korter zijn. Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Het Service Team
10:59:36 24-02-2015 door customer
ik heb op 29 januari 2015 een 284E5QHAD monitor gekocht bij MediaMarkt The Wall en was uiterst tevreden tot gisteravond toen deze er in eens mee ophield, de monitor vertoont allemaal strepen en gaat na een plm 30 seconden spontaan uit met een totaal vervormd beeld. Met andere woorden totaal kapot en onbruikbaar. Hoe krijg ik een vervangend exemplaar want reparatie na 3 weken is natuurlijk onwenselijk.
Ik heb een aanvullende vraag voor Media Markt – Leidsche Rijn:
Dit is weer zo een typisch antwoord van een eerste lijn klantencontact die een standaard antwoord geeft zonder er verder over na te denken en te kijken wat de situatie is. Het valt me nog mee dat het antwoord niet alleen is ‘kijk in de algemene voorwaarden’. Als dit een paar dagen geleden was gebeurt dat had ik de monitor zo binnen de 14 dagen termijn kunnen terug brengen, dus alleen voor die paar dagen gaan jullie moeilijk doen, ik zit zelf 35 plus jaar in de ICT zowel in de verkoop en onderhoud en kan heel goed beoordelen wanneer iets gewoonweg kapot is en als een klant bij mij binnen 3 weken terug zou komen met een kapotte monitor van meer dan 200 euro dan zou deze zonder pardon een nieuwe krijgen al is het alleen maar om mijn goede naam te behouden. Daarnaast is dit de monitor van mijn werk PC en heb ik dus al een dag niet kunnen werken, 20 dagen is ONACCEPTABEL, sowieso is het onacceptabel. Ik weet zeker dan het zogenaamde bedrijf waar jullie het naar toesturen per ommegaande zullen melden dat het niet kost effectief is om te repareren en dat er een vervanging nodig is, dus waarom niet meteen. Dat het defect aan het probleem zelf ligt weet ik wel zeker, de monitor hing aan de muur en zonder dat er verder iets in de buurt was heeft deze het begeven, Voordat iemand (1e lijns) hier weer antwoord op geeft overleg eerst een met je manager, de bedrijfsleider of iemand anders die er verstand van heeft voor dat je weer zo een stom standaard antwoord geeft, gewoonweg ONACCEPTABELE oplossing…
Gewenste Oplossing:
Omruilen met nieuwe monitor
