Mijn Klacht:
Mijn laptop onder garantie laten repareren. Uitdrukkelijke uitzondering laten maken aan de balie dat de harde schijf niet gewist mocht worden (ik ben zzper, alles wat ik doe staat op dat ding en door het defect had ik geen kakelverse backup; bovendien had ik ‘m helemaal goed ingericht). Tien keer bezworen dat ik ‘m als daar ook maar een minieme een kans op was, ik ‘m betaald elders zou laten fixen. Was niet nodig, mijn eis werd genoteerd en ze zouden het doorgeven. MM wees me niet op de optie om de schijf daar te backuppen (had ik zo gedaan hoor), nog een mooi bewijs dat ze zich er aan zouden houden.
Bij terugkomst data toch gewist. Password opnieuw ingevoerd (identiek aan het oude). MM zou kijken wat er te redden viel. Tot mijn verbazing werd ik ervan beschuldigd een verkeerd password op hun memobriefje te hebben achtergelaten, ze kwamen er niet in. Ze hadden het nog met het “oogje” zichtbaar gemaakt wat ze vanaf mijn blaadje intoetsten… bleek later een toetsenbordfout van Windows na een update, password was en is hetzelfde maar toetsen zaten verwisseld. Dat hadden ze zo gezien met het oogje. Aantoonbare leugens dus van het balieteam. Verder ben ik er uren en uren mee bezig geweest en heb werk moeten laten schieten. Deze schade geclaimd. Reactie MM: ik zou de boel proberen uit te melken – alsof mijn schade niet echt is. Ze zouden me wel willen helpen als ik me cooperatiever opstelde. Daarna weer stilte….en stilte. Dus toch maar weer eens lastig geworden. Vervolgens: ik zou het team onterecht beschuldigen van van alles (klopt aantoonbaar niets van, alles wat ik ze verwijt is echt gebeurd). Brief gestuurd; geprek ter plaatse leverde – opnieuw – achterdocht op van de teamleider. Bleek hij de brief niet goed gelezen te hebben. Alsof ik niet uren bezig ben geweest met dat stomme ding.
Uiteindelijk hebben ze ongeveer 1/3 van mijn software teruggezet en me een bon van 100 euro aangeboden. Mijn schade is veel groter dus dat heb ik als te weinig afgewezen.
Samenvattend:
– MM schendt een rechtsgeldige uitzondering op de reparatievoorwaarden tussen hen en mij
– als je niet doordrukt komen ze niet van de pot
– als je dat wel doet, de enige manier om iets in beweging te zetten, word je als een querulant weggezet, valselijk beschuldigd en zeggen ze dat ze wel iets zouden willen doen maar dat je je te lastig opstelt tegen het klantenteam
MM geeft geen bal om hun klanten. Firma list en bedrog, aantoonbaar. Als je hier iets koopt (met het aanbod is niks mis), zorg dan dat het van goede kwaliteit is, als het kapot gaat ga je nl. helemaal de mist in.
Details op mmsucks.jouwweb.nl
Google ook eens op “klacht” en “mediamarkt”…
Gewenste Oplossing:
Een aanzienlijk hogere vergoeding van mijn schade
Excuses voor de belachelijke behandeling van dit extreem klantonvriendelijke serviceteam
