Mijn Klacht:
ik heb eind december een I.pad abonnement afgesloten met de telegraaf.
Begin januari is de I.pad bezorgd en een week later kreeg ik een mail, waarin werd belooft dat de krant in de week van 12 januari in de bus zou vallen.
Toen dat 17 januari nog steeds niet het geval was, heb ik digitaal een bezorgklacht gestuurd.
Hier is verder niets mee gebeurt, naar mij toe.
Toen ik een week later..nog steeds..geen krant had, heb ik met de klachtenlijn gebeld. Na 25 minuten aan de lijn te hebben gehangen..werd de verbinding (tot mijn ergernis) verbroken.
Heden morgen 4 februari, heb ik nadat ik heb gezien dat er wel automatisch het abonnementsgeld van mijn rekening is gehaald en nog steeds geen krant heb ontvangen, wederom telefonisch contact gezocht met de klachtenafdeling van de telegraaf. Na 25 minuten kreeg ik uiteindelijk mevr. Almari aan de lijn.
Nadat ik verbolgen mijn klacht als hierboven had omschreven, deelde zij mij mede dat ze even in overleg moest met haar leiding gevende….
Toen zij na 5 minuten weer aan de lijn kwam, deelde zij mij mede dat zij contact gingen opnemen met de de bezorgcentrale. Op mijn vraag of deze verloren maand nog op een of andere manier werd gecompenseerd, reageerde mevr. Almarie geïrriteerd en zei dat alleen 17 januari (de data van mijn bezorgklacht) zou worden gecompenseerd. Hierop werd ik boos en heb aangegeven dat ik haar leidinggevende wilde spreken. Hiertoe bleek zij niet bereid. Vervolgens heb ik aangegeven met onmiddellijke ingang het abonnement te willen beëindigen en dat ik mijn bank de opdracht zou geven om de automatische maandelijkse betalingen te stoppen… Ik ben met stomheid geslagen over de arrogante manier hoe de telegraaf hier mee om gaat en hoe onbereikbaar deze zijn met deze klachten…
Gewenste Oplossing:
Als men bereikbaar en aanspreekbaar is m.b.t tot hun falen en fouten in het gehanteerde systeem en deze niet proberen op mij af te schuiven..
en als wij tot een aanvaardbare compensatie kunnen komen.
Ik ben assertief genoeg om met deze arrogantie om te gaan, maar ik heb medelijden met al die mensen die dat niet zijn en zo worden afgedaan.
