Mijn Klacht:
Vorig jaar een abonnement v/d mobiele telefoon afgesloten voor onze 12-jarige dochter i.v.m. vakantie en de overgang naar het Middelbaar Onderwijs, je moet ze toch kunnen bereiken. Nooit boven haar bundeltegoed uitgekomen de vakantie uitgezonderd.
Wat schetst onze verbazing afgelopen maand een rekening van meer dan 75 euro en de komende maand één van 111 euro wegens datagebruik. Nu hebben wij een abonnement afgesloten ZONDER INTERNET, dit hebben wij expliciet aangegeven, de jeugd hé.
Nu hebben wij een conflict met Tele2. Wij hebben een toezegging (niet meer dan dat) dat wij € 100,- tegemoetkoming kunnen krijgen, de overgebleven € 86,- kunnen wij naar fluiten. Had het graag anders geformuleerd maar we moeten een beetje netjes blijven.
Diverse malen overleg gehad met de Klantenservice maar nu is men een stuk minder vriendelijk, bij het onbeschofte af. Een gewone vraag kan nog wel maar wees alsjeblieft niet TE kritisch want dan geeft men niet thuis en kom al helemaal niet om je eigen geld. Ondanks dat wij al vele jaren klant zijn is de kans zeer reëel dat we gaan overstappen, jammer Tele2 heeft een goed product maar van dergelijke verrassingen houdt ik niet.
Iemand nog suggesties voor een evt. overstap ??? Ben al aan het rondkijken.
Gewenste Oplossing:
Tevreden ben ik als een volledige restitutie van het datagebruik krijg. Wij zijn een abonnement aangegaan met Tele2 ZONDER INTERNET en nu krijgen wij een rekening over datagebruik waaruit blijkt dat Tele2 zich niet aan de afspraak houdt.
Ik wil wel vermelden dat er op het Tele2 Forum meerdere consumenten zijn die met deze problematiek te maken hebben. Spookrekeningen ???
