Mijn Klacht:
Twee weken geleden heb ik een online bestelling geplaatst van een alles-in-een-pakket. Na verschillende negatieve verhalen te hebben gehoord van mensen in mijn omgeving, heb ik vorige week gebeld om hetgeen te annuleren. Kreeg een dame van de afdeling safe aan de telefoon die met een kruisverhoor wilde achterhalen waarom ik mijn bestelling wilde annuleren. Achteraf bleek dat ze wat meer informatie wilde om te kijken of ze eventueel andere prijsafspraken kon maken om mij als klant te kunnen behouden. Mevrouw zou me een email sturen en op een ander tijdstip terugbellen, helaas waren dit loze beloftes waardoor ik een pakket thuis gestuurd heb gekregen en het abonnement alsnog doorgaat.
Vandaag heb ik nogmaals gebeld met Tele2 en kreeg zojuist te horen dat er niks in het systeem stond vermeld over mijn eerder contact en Tele2 niks voor mij kan betekenen. Tevens wordt er meerdere malen aangegeven dat ik had moeten weten dat er een pakket onderweg is, wat ik had moeten afgemelden. Kreeg sterk de indruk dat mij vanalles werd verweten, Tele2 onschuldig is en ik nu aan een jaar abonnement gebonden ben. Bij Tele2 is de klant overduidelijk niet de koning!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er naar een passende oplossing gekeken zal worden!
