Mijn Klacht:
Vanochtend was ik bij mediamarkt Zwolle omdat ik dacht dat de BTW actie toen al zou beginnen. Geen probleem toen ik erachter kwam dat ik vanavond terug moest komen. Ik ging vast beneden kijken of de Slowjuicer die ik wilde (De Tefal ZC500) op voorraad was. Dit bleek niet het geval. Sterker nog, hij kwam tijdens de gehele actie niet meer op voorraad! Ook mocht ik hem niet bestellen tegen het kortingstarief (terwijl een vriend van me dat wel een keer mocht met een Dyson stofzuiger die nota bene veel duurder was…)
Toen ik thuis kwam belde ik de klantenservice, ik wilde:
a. Weten of hij er nog in amersfoort was zodat mijn vriend hem vanavond kon kopen.
b. Wanneer dit niet het geval was vragen of er iets te regelen viel.
Na 10 minuten werd de verbinding verbroken dus ik belde nog maar een keer.
Ik kreeg na nog eens 9 minuten wachten een meisje aan de lijn van Marokkaans/Turkse afkomst dat meteen vijandig tegen mij begon te schreeuwen: “U weet helemaal niet of dit product wel meedoet aan de actie en in de winkel mogen ze dit ook niet vertellen!” (Ehh… Dit was mijn vraag helemaal niet en tegelijkertijd had ik de website voor mijn neus met alle voorwaarden en mijn product voldeed er zeker aan. Bovendien had die meneer in Mediamarkt Zwolle mij dit zelf verteld)
Ik begreep al snel dat ik met haar niets kon omdat ze mij niet begreep en niet eens goed ABN sprak. Dus vroeg ik het nummer van Amersfoort: “Is er wel een mediamarkt in Amersfoort? Ik kan hem niet vinden… Bedoelt u Alkmaar?”
Ik verzekerde haar dat Amersfoort een mediamarkt heeft en ze gooide me zonder het te melden in de wacht. Een minuut later had ze het nummer voor me.
Na 8 minuten wachten kreeg ik een jongen aan de lijn en ik vroeg of zij nog een Slowjucer van Tefal op voorraad hadden.
Hij reageerde: “Een watte?!”
Ik: “een Slowjuicer van Tefal…”
Hij: “Wat is dat?”
Toen ik hem uitlegde dat het een soort citruspers was verbond hij me door en na 6 minuten werd de verbinding verbroken.
Bij de tweede keer bellen werd er niet eens opgenomen en werd na 8 minuten de verbinding verbroken.
Dit was het moment dat ik het opgaf.
Ik voel me opgelicht, ik heb het gevoel dat mediamarkt bewust producten uitsluit van de actie. Verder voel ik me beledigd door de vijandigheid van het meisje van de klantenservice en heb ik plaatsvervangende schaamte voor de jongen die in Amersfoort de telefoon opnam.
Gewenste Oplossing:
Ik wil excuses van mediamarkt en ik wil de Tefal ZC500 Slowjuicer besteld hebben tegen het actietarief.
Ik ben prima bereid deze in Zwolle op te halen maar ik vind het onterecht dat de klant de dupe wordt van deze rare actie. Het idee van BTW weg ermee is leuk maar wanneer de producten die je wilt kopen niet eens op voorraad kunnen komen tijdens de actie is het gewoon oplichting.
