Mijn Klacht:

Tot mei vorig jaar had ik een nokia 820 tot volle tevredenheid. Omdat ik een nieuw toestel kon uitzoeken heb ik de 1020 genomen, vanwege de camera. Inmiddels is het nieuwe toestel nu voor de 5e keer stuk met hetzelfde mankement. Afgelopen week opgehaald bij de KPN, na 6 weken wachten. Maar vandaag alweer dezelfde storing. Ik moet de telefoon op handsfree zetten om de tegenpartij te kunnen horen. Bij de KPN krijg ik telkens het bericht dat zij er niks aan kunnen doen en dat het beslist wordt bij e-repair. Ik heb zelfs al voorgesteld dat ik geld bij wil betalen om een ander merk te kopen. Want ik heb geen vertrouwen meer in de nokia. Ook de klantenservice van KPN schuift het van zich af. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Vanaf mei vorig jaar heb ik de telefoon, in totaal, pas enkele maanden kunnen gebruiken. Het kost mij tijd en geld om telkens 15 km te moeten rijden, in de rij te staan in de winkel, en te worden afgescheept met dwaalverhalen. Het gaat om de KPN winkel in Zutphen, de Klantenservice, en E-repair die de beslissingen moet nemen. Ik breng straks de telefoon weer terug, en maar weer afwachten.

Gewenste Oplossing:

Omdat ik nu voor de 5e keer met hetzelfde probleem zit (6 keer stuk geweest), wil ik over op een ander merk of ander model. Eentje waar de minste problemen mee zijn, maar wel een smart telefoon.
Daarnaast zou het KPN netjes staan om gemaakte kosten te vergoeden. Ik betaal ook altijd keurig mijn rekeningen. Als verbetering binnen KPN zouden ze medewerkers aan de telefoon moeten hebben ( en in de winkels) die bevoegdheden hebben om resolute maatregelen te nemen i.p.v. allerlei excuses te bedenken waarom ze iets niet mogen.