Mijn Klacht:

Gister kreeg ik een mail dat onze vlucht later vertrekt. Vandaag ging ik aan melanie vragen hoe dat dan zit met de é tickets ze gaf aan dat dat geen probleem was en dat we met paspoort kunnen inckecken. Nu reizen wij met 2 kinderen en omdat we nu 2 uur later vertrekken vinden wij dat tui de kosten van 20 euro op zich mag nemen door de latere check out. Melanie gaf aan dat ik in de voorwaarden kon lezen dat tui de vluchten mag veranderen. Ik vroeg of ik dat mocht zien en omdat ze geen internet had kon ze mij die niet laten zien. Verder sprak ze mij op een zeer defensieve manier aan. Ik gaf aan dat ik dan niet prettig vond maar ze vond dat ze mij opeens. Normale manier aan spreekt. Nou Sorry maar ik vind niet dat je zo met gasten km mag gaan. Verder vind ik het ook erg jammer dat ik voor mijn vertrek de helpdesk heb gebeld met de vraag of als ik een naam verkeerd had ingevuld eT ik daar nee moest doen. Antwoord ja dat moet veranderd worden….. Kosten 27 euro. Ok… Eenmaal op Schiphol zijn onze é tickets niet eens bekeken en hoefde we alleen onze paspoorten te laten zien. Dus die naam hoefde dus helemaal niet veranderd te worden. Graag wil ik dat deze klacht serieus in behandeling word genomen. En hoor Graag vandaavang morgen een reactie terug

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik de 27 euro terug krijgen en in ieder geval 1 kamer op kosten van tui kunnen aan houden tot 18.00. Verder vind ik een excuus van nelanie ook zeker op zijn plaats