Mijn Klacht:

3 jaar contract gehad voor aantal mobiele nummers.
– in begin vaak: geen toegang tot mobiel netwerk.
– opzeggen nummers kon vanaf 4 maanden van te voren tot 3 maanden van te voren… waarschijnlijk in de hoop dat je het dan net vergeet.
– email met opzegging van 3 van de 5 nummers gestuurd, geen ontvangstbevestiging, geen reactie, opnieuw mailen: 14 april gemaild, 5 mei eindelijk reactie. wel een goede beeindigingsbrief met juiste nummers
– maar 1 van de nummers was daarna ineens afgesloten. duurde een week voordat het technische probleem opgelost was. ze wisten ook niet hoe ze het in het systeem moesten oplossen. die week wordt niet uit de abo kosten gehaald. maar ach
– 31 juli zeg ik andere 2 nummers op, moet nog aantal keren erachteraan mailen en krijg 7 augustus eerste reactie.
– dan begint het gedoe met hen te bereiken. ik bel de 2 vaste nummers die aangegeven worden, op factuur, in email als ik er nog een keer explicieet naar vraag, met de opmerking dat het niet lukt (geen reactie daarop), krijg telkens te horen: welkom bij tele2 zakelijk, de businessdesk voor ondernemers, om vervolgens bij tele2 particulier uit te komen. en die weten het verder ook niet, zullen ook geen enkele moeite doen om aan te geven hoe wel. soms maar met de technische ondersteuning gebeld omdat die bereidwilliger waren. Inmiddels: via groot zakelijk bellen lukt.
– de factuur van december laat zien dat 1 abo die in november moest stoppen, gewoon doorloopt. het andere abo dat in december stopt, wordt ook voor de hele maand gefactureerd. moet om correctie vragen, op de email van 21 december krijg ik pas 29 december een antwoord (ook geen bevestiging ontvangst). 1 opzegging bleek niet juist in het systeem te staan…wordt met terugwerkende kracht gecorrigeerd in volgende factuur. Overigens het nummer dat een week afgesloten was geweest.
– op de laatste email krijg ik gewoon geen antwoord meer….
– en tele2 gebeld hoe het zit met de overgang naar andere provider… ja hoor ze zouden abo aanhouden tot de porteerdatum… en nee hoor de telefoon wordt gewoon eerder afgesloten. maandag 19 terwijl de overgang vrijdag 23 is. Niet bereikbaar voor klanten, tancode, andere inlogcodes…
– contact met tele2, lijkt erop dat abo is afgesloten, laatste melding en ik hoor verder niets meer…..

Gewenste Oplossing:

Ben heel benieuwd hoeveel ik nu voor januari moet betalen. Tot de 19e of 23e. Tevreden wanneer het Niet tot de 23e is.
Tevens wil ik een correctie op de factuur vanwege de tijd en energie die al dit gedoe mij gekost heeft. Afgelopen jaar, nu ook weer... bellen, emailen... niet bereikbaar zijn en via andere wegen moeten bellen.
Wrang is dat je eerst een klacht in moet dienen, wil er constructief contact met je opgenomen worden.
Overigens ben ik over de technische mensen op zich altijd wel heel tevreden. Bereidwillig om te helpen.
Over tele2 klein zakelijk ben ik wel tevreden.