Mijn Klacht:

Sinds enkele jaren hebben wij de afspraak met de Telegraaf, dat wij jaarlijks van 1-11 tot 1-2 de weekend Telegraaf ontvangen.
Dit is telefonisch afgesproken en tot nu toe verliep deze afspraak zonder problemen. Zonder contact kwam de krant per 1-11 en hield op per 1-2 zonder opzegging.
In 2014 kwam de krant weer netjes in de bus per 1-11. Echter, door omstandigheden, heeft mijn man op 12-11 telefonisch afgesproken dat deze 3 maanden opgeschoven zouden worden naar 1-3-2015.
De rekening voor deze 3 maanden was op 6-11-2014 al betaald.
Uiteraard met de bedoeling, dat die na 2 1/2 maand weer zou stoppen.
Wat schetst onze verbazing, op 10-01-2015 ontvingen we wederom een factuur voor de periode van 01.02.2015 t/m 30.04.2015.
Dit kan dus niet correct zijn, daar we geen contract hebben voor een heel doorlopend jaar.
De mevrouw, die we eindelijk, na lang wachten, aan de telefoon kregen, heeft overleg gepleegd over deze situatie met collega’s en ons hiervoor 2x lang in de wacht gezet. Ze had ons beter even kunnen terugbellen, niet klantvriendelijk. Zij wilde het verhaal maar niet snappen en zei dat we de krant hadden moeten stoppen, want dat hij anders automatisch doorliep; bovendien stonden die uitgestelde maanden als vakantie genoteerd.???
Zij bood ons nog wel tegoedbonnen aan om de krant in de winkel te halen wanneer we niet thuis zijn, echter voor ons geen optie omdat we regelmatig in het buitenland zijn. Bovendien willen we, zoals voorheen overeengekomen, slechts 3 maanden in de winterperiode de Telgraaf ontvangen en dus slechts voor 3 maanden betalen.
Het lijkt erop, dat de medewerkers van de Telegraaf niet op de hoogte zijn wat collega’s hebben afgesproken.
Dit is ons behoorlijk in het verkeerde keelgat geschoten.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de oude afspraken weer worden nagekomen en de 2e factuur teniet gedaan wordt.