kees van den Heuvel op 16 januari 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Van den Heuvel, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat u de website van deze actie waarbij u iemand een weekendabonnement cadeau kunt doen niet heeft kunnen vinden. Wellicht heeft u de pagina via een...
Een klant heeft geprobeerd om een nieuwjaarswens voor hun dochter te regelen via de website van de Telegraaf, maar ondervond problemen omdat de aangegeven site niet functioneerde. De klant was teleurgesteld dat dit niet mogelijk was, ondanks dat de actie tot eind januari zou lopen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik wil onze dochter de krant 3 weekenden cadeau doen, helaas werkt de aangegeven site niet (telegraaf.nl/gelukkig2015) terwijl dit mogelijk moet zijn tot eind januari.
Sit operationeel (ik zal toch niet de enige zijn) of voor mij de mogelijkheid alsnog 3 weekenden cadeau te doen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 januari 2015 om 09:51 geantwoord
Geachte heer Van den Heuvel,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons te vernemen dat u de website van deze actie waarbij u iemand een weekendabonnement cadeau kunt doen niet heeft kunnen vinden.
Wellicht heeft u de pagina via een zoekmachine zoals Google gezocht. Helaas is onze website dan niet terug te vinden. Een zoekmachine zoekt namelijk naar trefwoorden, in plaats van naar websites, waardoor u de website niet heeft kunnen bereiken.
Wij raden u daarom aan altijd de adresbalk te gebruiken als u over een webadres beschikt. Zo weet u zeker dat de juiste website zal worden geopend.
Het webadres https://www.telegraaf.nl/gelukkig2015 kunt u namelijk direct in de adresbalk van uw browser invullen, zo komt u meteen op onze website terecht.
Wij hebben het abonnement nu voor u ingevoerd met als startdatum 17 januari 2015. De Telegraaf wordt vanaf deze datum drie weekenden gratis op het bij u opgegeven adres bezorgd.
Mocht u nog andere vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
