Mijn Klacht:
17 december 2014 hebben wij Fox Sports (Het complete pakket) aangevraagd. Dit ging op die dag al niet omdat zij een storing hadden in het systeem. Het pakket zou 29 december geleverd worden. Wat mij al opviel in de bevestigingsmail was dat ze alleen Fox Sports International hadden aangevraagd. Dit konden ze niet zomaar aanpassen. Ze zouden alles kunnen annuleren of we zouden zelf de 29e het pakket via mijn.tele2.nl zelf kunnen aanpassen. Ervoor gekozen dat ze het dan maar zouden annuleren.
Tot mijn grote verbazing zaten wij 30 december ineens zonder tv. Meteen gebeld. Ze hadden dus het complete tv pakket geannuleerd. Ze zouden het proberen binnen 2 dagen!!! op te lossen (geen werkdagen dus) uiteindelijk hebben wij een complete week zonder tv gezeten. En nu zit daar ineens weer Fox Sports International bij.
Meerdere malen gebeld, talloze keren doorverbonden. Fox Sports wederom geannuleerd. Contract willen we opzeggen. Dat zou in eerste instantie niet kunnen omdat het contract zou lopen tot 28 december 2015. Met het Fox Sports pakket aanvragen hebben ze meteen de contractdatum gewijzigd. Dit heb ik nooit ergens gelezen, voordat ik het pakket wilde aanschaffen. De pakketten zelf kun je überhaubt per maand aan- en uitzetten. Voor tv kon het na veel vijven en zessen per maart 2015 opgezegd worden, maar internet zou doorlopen tot 2 oktober 2015 :S Heel appart omdat ik alles als 1 pakket heb aangevraagd. Wij zouden 2 oktober 2014 ons contract hebben verlengd. Terwijl wij alleen vanaf 16 september zijn verhuisd en alles hebben over laten zetten. Toen hebben wij overigens ook een maand nog zonder tv gezeten (Meerdere verhalen erover gehoord; storingen, intern was er wat mis gegaan, toen lag het weer aan de vorige eigenaar van ons huis -wanbetaler-) Hiervoor zijn wij wel gecompenseerd. Maar we hebben destijds niets verlengd. We zouden er een brief van gehad moeten hebben. Nooit ontvangen. Hetzelfde; We zouden keer-op-keer terug gebeld worden nadat we zelf hadden gebeld. Nooit gebeurt. De laatste keer zouden we per mail een bevestiging moeten krijgen. Nooit ontvangen.
Continue als we ze bellen hebben ze een storing en kunnen ze ons op dat moment niet helpen. De 2 laatste keren worden we zelfs zonder pardon afgewimpeld aan de telefoon en wordt er gewoon opgehangen. Heel onbeschoft.
Tele2 komt zijn afspraken niet na. En intern is het een rotzooi
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden als per maart wanneer mijn tv-abonnement zou stoppen ook mijn internet-abonnement stopt.
We hebben het als compleet pakket (TV-internet-bellen) aangevraagd en willen als compleet pakket er vanaf.
We zijn deze onzin helemaal beu
