Mijn Klacht:
Mijn tele2 internet is voor de tweede keer in een jaar down vanwege een kapotte modem (of eventueel aansluitpunt, vorige keer was het de modem). Gebeld met helpdesk en wordt verteld dat er een monteur langs MOET komen, maar als die voor niks komt ik 80 euro moet betalen. Eerstvolgende afspraak zou pas dinsdag 13jan zijn (gesprek met helpdesk was op 7 jan).
Daarbij word er ook doodleuk gezegd dat hij tussen 12 en 18.00 kan komen. Ik moet daarvoor dus een halve vrije dag opnemen.
Na 4 keer gebeld te hebben geen enkele mogelijkheid om iemand eerder langs te laten komen of de vervangende modem asap via post te ontvangen (wat bij eerste kapotte modem toen wel gebeurd is).
Resultaat: 6 dagen geen internet waar ik van afhankelijk ben, en een halve vrije dag kwijt om thuis te blijven voor de monteur die niet ‘savonds wil werken.
Ik betaal gewoon netjes en wil dat er dan ook zsm problemen worden opgelost als die zich buiten mijn schuld om voordoen. Enige dat ik steeds te horen krijg is dat dit de enige manier is en dat ze echt niks kunnen doen behalve die monteur over een week sturen. So much voor klantenservice en klanttevredenheid. Ergste is dat ik er ook nog ruim een jaar niet weg kan vanwege mijn abonnement.
Gewenste Oplossing:
Asap een nieuwe modem in huis en als er monteur moet komen dan zsm in de avond en niet op een werkdag overdag, zeker niet pas 6 dagen later.
