Mijn Klacht:
Op 2e kerstdag is helaas onze inbouw koelkast overleden en hebben op 28 december een nieuwe koelkast gekocht bij de media markt. De bezorging van deze koelkast zou plaatsvinden op 31 december (oudejaarsdag). De bezorging zal zijn tussen 16:00 en 19:00 en waren ze er al om 16:30. Helaas kwamen de beide bezorgers al hoofdschuddend binnen lopen dat het niet zal passen.na aandringen van ons hebben ze een poging gewaagd, maar hebben ze aangegeven dat de draai in het trappengat niet gemaakt kon worden. en gaven ze aan dat we een kleinere koelkast moesten gaan uitzoeken. Ik heb ervaren dat de beide bezorgers erge haast hadden om naar huis te gaan op deze dag en hebben de koelkast na aandringen vanuit hun kant weer mee genomen naar de winkel. Na wat gemeet te hebben en alternatieve opties te hebben overwogen hebben we gevraagd of dezelfde koelkast opnieuw gebracht kon worden. De koelkast hebben zij vervolgens zaterdag 3-1 opnieuw bezorgt en hebben zij GEEN poging gedaan om deze omhoog te brengen, (hier heb ik wel voor betaald) nadat de koelkast is afgeleverd hebben wij met een drietal de koelkast omhoog gebracht. De koelkast is zonder schade bovengekomen en hebben we ons geld tot op heden niet terug gekregen voor de bezorgingskosten om omhoog te tillen en af te leveren. Gezien de onprofessionele houding van deze beide bezorgers en de nalatigheid van deze heren willen wij hier een klacht over indienen. Wij kregen namelijk ook nog de opmerking dat zij nogmaals moeten komen bezorgen voor ons. Wij gaan ervan uit dat het de baan is van deze heren om spullen te bezorgen. En dat wij, als klant, daar geen klagen van de bezorger aan hoeven te horen. Een opmerking hierbij is dat enkele weken daarvoor een droger is bezorgd wat zonder problemen ging en zelfs voor ons is uitgepakt in de bezorgwagen zelf.
Gewenste Oplossing:
Terug betaling van de bezorgkosten en leveringskosten 1 hoog ad €15,00.
gezien we geen klacht in kunnen dienen via de site zelf en we geen telefonisch contact kunnen krijgen willen we deze kosten retour krijgen. Graag willen wij iemand ook persoonlijk spreken om onze klacht serieus over te brengen.
