Mijn Klacht:
Vandaan, maandag 5 januari, zou tussen 10.03-13.03 uur mijn nieuwe bank door extra@home bezorgd worden.
Om 11.37 uur ontvang ik een sms’je van extra@home, dat “wij helaas vertraagd zijn in onze route en nu verwachten tussen 12.30-15.30 uur bij u te zijn”.
Vervolgens word er om 14.15 uur een bericht ingesproken op mijn voicemail, dat “de levering door logistieke problemen helaas niet door kan gaan” en word ik verzocht contact op te nemen voor het maken van een nieuwe bezorgafspraak en een toelichting.
De enige toelichting, die ik krijg is, dat “de chauffeur problemen heeft gehad op zijn route”.
Ik merk op, dat ik vandaag voor niets vrijgenomen heb en daar wordt nauwelijks op gereageerd.
Uiteindelijk heb ik een nieuwe afspraak gemaakt en biedt de medewerkster aan het einde van het gesprek haar excuses aan voor de overlast.
Op de website van extra@home is geen e-mailadres terug te vinden, dus wil ik langs deze weg mijn onvrede kenbaar maken: een erg magere toelichting van extra@home over het niet doorgaan van de levering Ên nauwelijks begrip voor het feit, dat ik vandaag voor niets vrijgenomen heb.
Kwalijk!
Gewenste Oplossing:
Betere toelichting over het niet doorgaan van de levering en naast begrip ook een 'gebaar' richting de klant voor het feit, dat deze voor niets vrijgenomen heeft.
