Klacht: Slechte service!

Donna1982 op 03 januari 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw. Ervan uitgaande dat u bestelling is afgerond, wijzigen wij daarom de status van u klacht. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 3 januari 2015

Een klant van Extra@home ervaart ernstige frustratie door de gebrekkige communicatie en service rondom de levering van een koelkast. Na een vertraging van een week en een belofte voor levering op een specifieke zaterdag, bleef de koelkast uit, waardoor de klant lange tijd aan de telefoon moest wachten voor informatie.

Mijn Klacht:

Koelkast besteld, zou een aantal dagen later bezorgd worden. Vrij genomen, wordt ik gebeld dat ze eventjes een weekje later komen. Na een belletje van mij, waarin ik uitlegde dat ik dan aan het werk ben en het om een koelkast gaat en ik zonder zit en het dus erg vervelend is. De meneer beloofde dat het die zaterdag bezorgd zou worden tussen negen en twaalf. Die zaterdag om half drie nog geen koelkast. En wil je dan bellen? Ik heb 40 minuten aan de telefoon moeten wachten omdat er 15 wachtenden voor me waren!! En dit de hele dag door! Wat een verschrikkelijk slecht bedrijf!!

Gewenste Oplossing:

Als ik eindelijk mijn betaalde bestelling krijg!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Extra@home

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Extra@home nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 15 juni 2015 om 14:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw.

Ervan uitgaande dat u bestelling is afgerond, wijzigen wij daarom de status van u klacht.

Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM