Klacht: belminuten

sylviaverlaat op 25 december 2014 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben het gisteren nogmaals doorgezet naar de technische afdeling, wij hopen klant snel te kunnen informeren. Excuses aangeboden voor het ongemak.

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 25 december 2014

Een klant van Youfone heeft een probleem met het aantal belminuten, dat zonder waarschuwing is teruggezet van 100 naar 50 minuten. Ondanks twee keer contact met de klantenservice, is het probleem nog steeds niet opgelost en vreest de klant extra kosten. De onvrede over de service en de lange wachttijd voor een oplossing is groot.

Mijn Klacht:

Mijn belninuteb verhoogd van 50 naar 100 minuten. Deze maand is dat zomaar weer terug gezet naar 50 minuten. Hier al 2 keer mail contact over gehad. Het is waarschijnlijk zo moeilijke klus voor de technische dienst dat het meer als 2 weken moet duren om dit te herstellen. Ondertussen moet ik straks 15 euro extra betalen… Ben eigenlijk zo ontevreden over youfone, zit er helaas wel 2 jaar aanvast.. Vreselijk….

Gewenste Oplossing:

Als me belminuten op hele korte termijn hersteld worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 31 december 2014 om 10:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben het gisteren nogmaals doorgezet naar de technische afdeling, wij hopen klant snel te kunnen informeren. Excuses aangeboden voor het ongemak.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie